調查發現廣州城市旅游卡沒折打沒優惠 市旅游局：加強整改爭取融入更多服務

廣州不少公廁面貌一新，圖為天河區黃村智能公廁。

廣州城市旅游卡推出兩個月有余，不僅部分工作人員對于該卡的存在聞所未聞，卡的使用也有很多限制，影響了旅游者的使用體驗;“廁所革命”進行了幾年，市民群眾對部分旅游景點的公廁仍不太滿意……廣州市旅游局黨組書記、局長劉瑜梅日前做客由廣州市紀委監委主辦，市黨廉辦、市直機關工委承辦、廣州廣播電視臺協辦的《作風建設在路上》電視節目，回應了廣州一日游、廣州城市旅游卡、鄉村旅游、景點廁所等多個熱點關注問題。

據透露，市旅游局將聚焦問題進行整改，并探索研究廣州城市旅游卡的“手機虛擬卡”形式，進一步拓展卡片的功能。此外，未來三年，廣州將完成310座旅游廁所的新建和改建，使廁所更人性化、更實用。

調查：廣州城市旅游卡？沒聽過！打折？沒有

今年2月，廣州推出城市旅游卡。市旅游局市場推廣處處長梁迅介紹，該卡是對標國際一流旅游城市設置的，整合了交通、旅游、住宿等資源，功能范圍比較強大、涉及面比較廣泛。旅游卡為旅游者尤其是自由行旅游者提供便利服務，也是為提高廣州旅游品質及舒適度作出的全新探索和嘗試。

記者日前就廣州城市旅游卡的普及情況對廣州旅游信息咨詢中心、廣州旅游集散中心、地鐵站、羊城通客服中心、便利店等地進行走訪，但工作人員紛紛反映，“沒聽說過”“不知道”“不清楚”這種卡有何優惠和功能。

根據羊城通公眾號上的信息，暗訪記者對廣州城市旅游卡的使用進行各種體驗。根據公眾號上對于旅行社的優惠介紹，記者隨機選了其中一家，但輾轉找到該旅行社時，工作人員卻稱“沒有折打”，而且他們只對公司客戶而不對散客服務。

隨后記者持該卡去乘坐水上巴士，詢問能否打折，工作人員回復“沒見過這個卡，沒有打折優惠”。記者又持該卡到廣州塔站搭乘雙層觀光巴士，工作人員稱“只能在北京路站打九折，只有那里有刷卡機可以打”。

根據公眾號提及有優惠的景點，記者來到大夫山森林公園，查看是否真如介紹所說，使用旅游卡租單車可以享受8折優惠。大夫山森林公園一單車出租檔口的工作人員稱，“我們這里沒有打折，那張卡沒用”。

回應：宣傳不夠培訓沒跟上 將整改完善卡功能

“我們的宣傳確實還是不到位，我們內部人員的培訓沒有跟上。”對于暗訪中反映的問題，劉瑜梅坦承，“宣傳單張里提到可以打折優惠的，實際上沒有做到，確實不應該，還是與旅游卡的推廣力度不到位有關”。她還特別指出，持該卡坐水上巴士是免費的，卡內本身已包含了水巴的費用，不需打折。

劉瑜梅介紹，這張卡是由市旅游局和市交委指導、由羊城通公司進行市場化運作的。“所以它在整合優惠的時候是一種市場化行為，并非所有景點都整合了進去，比如，珠江游船公司確實還沒有整合進去”。

“畢竟卡推出的時間還短，節目后將加強整改，加強上述兩方面工作，同時要進一步拓展和完善這張卡的功能，使更多游客能充分享受到這個優惠。”劉瑜梅透露，在現有基礎上，市旅游局正在探索運用互聯網技術，研究“手機虛擬卡”形式的廣州城市旅游卡，“目前已有相關思路，在逐步推廣之中，這張卡將納入更多景點，融入更多服務項目”。

將新建改建310座旅游公廁

廣州的“廁所革命”已經開展了幾年，節目組記者暗訪部分景區的旅游公廁時發現，如廁還是無法讓人滿意。

在花城廣場7號公廁，無障礙廁所標牌貼著一家餐吧的廣告，通往無障礙廁所的三條無障礙斜坡通道，每一條通道的入口都是臺階。偌大的廁所男女廁位一共僅三個，而且通道狹窄。在花都區塱頭古村的廁所，男女廁位的沖水器全部被損壞，廁所的燈也全都不亮。

針對這些問題，市旅游局、天河區旅游局表示將聯合市城投集團盡快整改。同時，市旅游局資源開發處處長柯顯東表示，目前正在收集、整理廣州過去“廁所革命”的問題和經驗，準備啟動新一輪三年行動計劃，強調公共廁所數量充足、管理有效、服務到位、環保衛生和如廁文明，使廁所更人性化、更實用。

劉瑜梅特別指出，廣州在“廁所革命”方面有不少創新，能夠動態調整男女廁位比例的“潮汐廁所”就誕生于廣州，“白云山風景區開始實施男女廁所可轉換技術”，目前正在全國推廣。今年廣州將要實施“廁所革命”新的三年行動計劃，在未來三年，廣州將要完成310座旅游公廁的新建和改建，基本覆蓋廣州全部A級旅游景區廁所的升級和改造。

點評

注重客戶體驗和細節提升

人民觀察員陳舒指出，推出城市旅游卡是一個便民惠民的好措施，但作為一種市場行為，推廣過程中尤其要注重客戶體驗。任何創新最根本的是要給消費者帶來能打動他的體驗，消費者才愿意來使用這張卡。真正的企業行為，必須先把互聯互通的基礎做好，把服務培訓做好，而不是貿然推出某個舉措，卻虛有其表。

陳舒認為，作為旅游卡的指導單位，市旅游局和市交委應在市場營銷方面加強研究，將各方面打折功能接通，同時找一批志愿者進行體驗測試。只有使用順暢了，這項對標國際一流旅游城市的創新舉措才能夠給游客一個滿意的客戶體驗，實現推廣初衷。

針對暗訪片反映的一日游、鄉村旅游、“廁所革命”等方面存在的問題，陳舒指出，“大力發展旅游事業將有力助推廣州的經濟發展，除了開發景點，做好全域旅游最根本的還是日常的管理和服務。”陳舒建議，旅游局應該在規劃、監管方面加大力度，“注重細節的提升，讓大家玩得高興，如廁舒心。”