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          “互聯網+旅游”為游客提供新體驗 多業態融合推進智慧旅游發展

          年來,以互聯網、人工智能等為代表的信息技術發展日新月異,并加速向各領域廣泛滲透。如今,互聯網已成為推動旅游業轉型升級、高質量發展的重要驅動力。

          在日前舉辦的全國“互聯網+旅游”發展論壇暨2021河南智慧旅游大會上,圍繞“智慧旅游 美好生活”主題,來自政府、企業和研究機構的嘉賓從多個角度分析了“互聯網+旅游”發展的現狀、趨勢和面臨的挑戰。同時,文化和旅游部數據中心發布了《全國“互聯網+旅游”發展報告(2021)》,并配套舉辦智慧旅游專題展覽、體驗等活動,河南省文化和旅游廳、中國旅游集團、中國聯通集團及攜程集團等單位、企業的代表也分享了智慧旅游實踐經驗。

          “互聯網+旅游”為游客提供新體驗

          據中國互聯網信息中心公開發布的數據,截至2020年12月,我國網民規模達9.89億,其中手機網民規模達9.86億;隨著上世紀80年代出生的互聯網原住民成為旅游市場的消費主體,OTA、導航、天氣、翻譯等行業通用臺以及景區、酒店、餐館的信息系統,共同構成了智慧旅游的基礎架構。

          中國旅游研究院院長戴斌認為:“互聯網和數字化已經成為大眾旅游的生活內容和消費場景。科技進步和經濟增長合力推動著消費觀念的變遷,‘互聯網+旅游’已經從早期的旅游網絡走向今天的網絡旅游。”

          中國旅游研究院監測數據顯示,春節期間全國景區接待預約游客比例為60%,時也有40%到50%。對全國2萬家景區春節假日期間日均接待3500萬游客的市場存量而言,沒有互聯網的加持是不可想象的。游客消費的互聯網滲透率穩中有升,在線旅游消費總額已經達到萬億級別,支撐了攜程、去哪兒、同程、馬蜂窩、窮游等在線旅行商走向世界舞臺。“互聯網+旅游”不僅為供求雙方架起了高速公路,還為旅游產業結了一個經緯交織的生態網,讓市場主體和消費主體共融共生,在創業創新過程中為游客提供了全新的消費場景和生活體驗。

          多業態融合推進智慧旅游發展

          河南省把智慧景區作為智慧旅游發展的突破口。網絡購票、智能導航、智能調度等智能應用在各個景區快速推廣,一機游、碼上游、一鍵游廣泛應用,涌現了以龍門、云臺山等為代表的一批優秀智慧景區。河南省文化和旅游廳廳長姜繼鼎介紹,河南省文化和旅游廳與高德開發智慧旅游地圖,與支付寶聯合開通“老家河南”智慧小程序,與華為、中國鐵路12306等建設河南旅游云集散中心,線上、線下聯動,多種業態融合推動智慧旅游發展。

          同時,智慧旅游更要以消費者為中心,加快業務線上、線下融合。中國旅游集團副總經理王斌表示,集團面向不同的消費群體建設和投產了線上、線下窗口,包括系統和臺,比如中旅旅行的“我和旅行”線上臺、中旅投資的智慧景區、中旅免稅的VR虛擬線上門店和會員系統、中旅酒店的智慧酒店等,希望通過業務線上化的推進為消費者提供流程標準、內容全面的線上業務服務窗口,最大限度滿足客戶對旅游的全方位需求。

          “互聯網+旅游”實際上也是數字新基建賦能文旅的重要體現。5G技術讓很多應用成為可能。如中國聯通以自己的創新科技力量參與了河南、河北、青海等省級智慧旅游臺相關建設,特別是中國聯通的數據治理和數據處理能力應用到行業中,在旅游管理方面,給應急指揮插上了數字翅膀。

          此外,在線旅行商也找準發力點。“通過互聯網,特別是通過互聯網營銷讓更多人了解旅游目的地,幫助旅游目的地‘把游客變成他們的品牌代言人’;通過智慧化旅游手段讓更多游客享受更好的游玩體驗。”美團副總裁郭慶說。

          截至2020年底,攜程共發起了118場直播,累計吸引2億消費者在直播間預約旅行。同時,攜程還聯動多個省市政府,達成多項政企合作項目,激活千萬級用戶重啟旅行。

          內容和服務仍是發展方向

          互聯網技術推動了旅游業的發展,但也存在一些問題。中國旅游報社社長徐行認為,不同企業、臺各自為戰,其背后的數據、硬件支撐、軟件配合沒有得到整合與合理利用。戴斌表示,從國家和地方政府出臺的“互聯網+旅游”政策來看,一定程度上還存在著“重政府、輕市場,重系統、輕行業,重技術、輕應用,重臺、輕內容”的傾向。

          面對智慧化旅游發展的相關問題,景域驢媽媽旅游集團副總裁朱強說:“消費者不會為你的技術及設備買單,而更多是為你的內容和服務買單。這就倒逼著政府和企業做好服務,把用戶、產品、流量、內容運營好。”

          故宮博物院資料信息部副主任劉竹沛表示,在這個時代,要投入精力去做內容和服務。故宮博物院一直致力于借用互聯網的傳播優勢,把優秀的中華傳統文化融入百姓生活中。故宮博物院將文化資源與互聯網相結合,打造了數字故宮一站式臺,讓觀眾可以隨時隨地逛故宮、看展覽、賞文物、聽講座。

          華僑城集團旅游研究院院長張樹民也認為,高科技的大量運用改變了旅游產品的營銷形式,新的營銷方式會慢慢產生競爭關系。但競爭的核心還是內容,是體驗。

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