近年來，以互聯網、人工智能等為代表的信息技術發展日新月異，并加速向各領域廣泛滲透。如今，互聯網已成為推動旅游業轉型升級、高質量發展的重要驅動力。

在日前舉辦的全國“互聯網+旅游”發展論壇暨2021河南智慧旅游大會上，圍繞“智慧旅游 美好生活”主題，來自政府、企業和研究機構的嘉賓從多個角度分析了“互聯網+旅游”發展的現狀、趨勢和面臨的挑戰。同時，文化和旅游部數據中心發布了《全國“互聯網+旅游”發展報告(2021)》，并配套舉辦智慧旅游專題展覽、體驗等活動，河南省文化和旅游廳、中國旅游集團、中國聯通集團及攜程集團等單位、企業的代表也分享了智慧旅游實踐經驗。

“互聯網+旅游”為游客提供新體驗

據中國互聯網信息中心公開發布的數據，截至2020年12月，我國網民規模達9.89億，其中手機網民規模達9.86億;隨著上世紀80年代出生的互聯網原住民成為旅游市場的消費主體，OTA、導航、天氣、翻譯等行業通用平臺以及景區、酒店、餐館的信息系統，共同構成了智慧旅游的基礎架構。

中國旅游研究院院長戴斌認為：“互聯網和數字化已經成為大眾旅游的生活內容和消費場景。科技進步和經濟增長合力推動著消費觀念的變遷，‘互聯網+旅游’已經從早期的旅游網絡走向今天的網絡旅游。”

中國旅游研究院監測數據顯示，春節期間全國景區接待預約游客比例為60%，平時也有40%到50%。對全國近2萬家景區春節假日期間日均接待3500萬游客的市場存量而言，沒有互聯網的加持是不可想象的。游客消費的互聯網滲透率穩中有升，在線旅游消費總額已經達到萬億級別，支撐了攜程、去哪兒、同程、馬蜂窩、窮游等在線旅行商走向世界舞臺。“互聯網+旅游”不僅為供求雙方架起了高速公路，還為旅游產業結了一個經緯交織的生態網，讓市場主體和消費主體共融共生，在創業創新過程中為游客提供了全新的消費場景和生活體驗。

多業態融合推進智慧旅游發展

河南省把智慧景區作為智慧旅游發展的突破口。網絡購票、智能導航、智能調度等智能應用在各個景區快速推廣，一機游、碼上游、一鍵游廣泛應用，涌現了以龍門、云臺山等為代表的一批優秀智慧景區。河南省文化和旅游廳廳長姜繼鼎介紹，河南省文化和旅游廳與高德開發智慧旅游地圖，與支付寶聯合開通“老家河南”智慧小程序，與華為、中國鐵路12306等建設河南旅游云集散中心，線上、線下聯動，多種業態融合推動智慧旅游發展。

同時，智慧旅游更要以消費者為中心，加快業務線上、線下融合。中國旅游集團副總經理王斌表示，集團面向不同的消費群體建設和投產了線上、線下窗口，包括系統和平臺，比如中旅旅行的“我和旅行”線上平臺、中旅投資的智慧景區、中旅免稅的VR虛擬線上門店和會員系統、中旅酒店的智慧酒店等，希望通過業務線上化的推進為消費者提供流程標準、內容全面的線上業務服務窗口，最大限度滿足客戶對旅游的全方位需求。

“互聯網+旅游”實際上也是數字新基建賦能文旅的重要體現。5G技術讓很多應用成為可能。如中國聯通以自己的創新科技力量參與了河南、河北、青海等省級智慧旅游平臺相關建設，特別是中國聯通的數據治理和數據處理能力應用到行業中，在旅游管理方面，給應急指揮插上了數字翅膀。

此外，在線旅行商也找準發力點。“通過互聯網，特別是通過互聯網營銷讓更多人了解旅游目的地，幫助旅游目的地‘把游客變成他們的品牌代言人’;通過智慧化旅游手段讓更多游客享受更好的游玩體驗。”美團副總裁郭慶說。

截至2020年底，攜程共發起了118場直播，累計吸引2億消費者在直播間預約旅行。同時，攜程還聯動多個省市政府，達成多項政企合作項目，激活千萬級用戶重啟旅行。

內容和服務仍是發展方向

互聯網技術推動了旅游業的發展，但也存在一些問題。中國旅游報社社長徐行認為，不同企業、平臺各自為戰，其背后的數據、硬件支撐、軟件配合沒有得到整合與合理利用。戴斌表示，從國家和地方政府出臺的“互聯網+旅游”政策來看，一定程度上還存在著“重政府、輕市場，重系統、輕行業，重技術、輕應用，重平臺、輕內容”的傾向。

面對智慧化旅游發展的相關問題，景域驢媽媽旅游集團副總裁朱強說：“消費者不會為你的技術及設備買單，而更多是為你的內容和服務買單。這就倒逼著政府和企業做好服務，把用戶、產品、流量、內容運營好。”

故宮博物院資料信息部副主任劉竹沛表示，在這個時代，要投入精力去做內容和服務。故宮博物院一直致力于借用互聯網的傳播優勢，把優秀的中華傳統文化融入百姓生活中。故宮博物院將文化資源與互聯網相結合，打造了數字故宮一站式平臺，讓觀眾可以隨時隨地逛故宮、看展覽、賞文物、聽講座。

華僑城集團旅游研究院院長張樹民也認為，高科技的大量運用改變了旅游產品的營銷形式，新的營銷方式會慢慢產生競爭關系。但競爭的核心還是內容，是體驗。