5月7日下午，首屆中國國際消費品博覽會“新消費、新平臺、新機遇”——全球消費創新暨免稅與旅游零售大會在海口舉行。在會上的專題討論環節，法國駐華大使羅梁、法國歐萊雅集團北亞區總裁費博瑞、奧地利施華洛世奇中國區董事總經理孫玨、中免集團總經理陳國強及知名帶貨主播薇婭圍繞“新消費·新業態”對話交流。

2020年，新冠肺炎疫情沖擊全球旅游業，零售業巨頭受到嚴重影響。“受疫情影響，跨國旅行大幅減少。法國的零售業者們，如老佛爺百貨等，以往在提升消費者實體店購物體驗方面投入較多，而現在，大家紛紛開發新業態。”羅梁介紹，如今，傳統品牌更加注重為消費者提供新的、高品質的體驗。他認為，零售業的未來基于傳統，也基于行業企業的創新能力。

雖然疫情帶來負面影響，但2020年，法國歐萊雅集團北亞區依舊實現業績逆勢增長。費博瑞說，今天，大家共聚海南見證中國經濟的快速發展，也能從這里感受到市場的新趨勢。“我們也注意到中國市場的新變化，大家更加期待良好的體驗，對美好生活充滿憧憬。這也促使我們進一步去探索數字化轉型及線上線下聯動。”

進入中國市場30多年，已經有120余年歷史的奧地利水晶品牌施華洛世奇早已為中國消費者熟知。“創新一直是這個百年品牌的DNA，新的消費者群體和消費形式也在推動我們進行品牌發展策略轉型。”孫玨介紹，在首屆消博會上，該企業攜全新升級后的品牌形象亮相。該品牌形象在消博會上首秀后，將在北京、上海落地。

“我們一直致力于創新，希望為新一代中國消費者帶來全新體驗。中國的市場潛力對于品牌而言具有吸引力。”孫玨表示，除了在中國傳統節日推出產品，加強與消費者的情感聯系，施華洛世奇還十分注重數字化轉型升級，打造全渠道觸點，提升消費者的體驗。

在海南擁有5家實體店，匯集全球一線品牌，中免集團見證了海南離島免稅10年發展歷程。受疫情影響，境外消費加快回流，2020年中免集團成為全球營業額最高的旅游零售商。陳國強直言，如果從亞洲和全球的視野來看，海南目前的免稅銷售市場體量并不算大，但這也意味著潛力巨大。他期待在更多供應商的支持下，海南離島免稅購物能夠創造更加優異的成績。

“未來的商品銷售不是打折優惠就能取得好業績，我們從海南看到了消費市場的變化趨勢。”陳國強說，面對新一代消費者，中免集團不斷尋找挖掘新產品，探索新技術，充分運用大數據，發展數字化零售業務。

作為國內頭部帶貨主播，薇婭在小小直播間里感受到了中國消費者的消費行為變化。“大家對‘我需要什么’有了更加清楚的認知，同時，比起價格，人們對品質更加‘敏感’，也更容易去接受新、奇、特的產品和品牌，追求精致生活。”在薇婭看來，電商的未來不只在互聯網，創新跨界將為這一行業帶來無限可能。