2021年2月18日，在南京市委市政府召開的全市深化對標找差創新實干推動高質量發展大會上，中國電信南京分公司再次獲得“2020年度南京市行業作風建設先進單位”的榮譽稱號，也是今年通信行業內唯一一家獲得此殊榮的單位。

近年來，中國電信南京分公司始終踐行“以人民為中心”的發展理念，充分發揮“物、網、云、數、智”融合資源優勢，推出融合信息化應用，為助力南京城市信息化、智慧化建設作出不少貢獻。在梅山鋼鐵廠，南京電信建立了業內首個基于實測的工業制造車間5G專屬覆蓋模型，實現車間內干擾控制最優的5G全覆蓋，為梅鋼遠程操控提供了可靠網絡，工人無需再進入常年60攝氏度以上的車間工作，對于極具危險性的鋼水吊車也可遠程操控，大大提升了煉鋼的效率與安全性。此外，南京電信打造的“南京市人社云”已成為全市網絡覆蓋面最大的信息系統，涵蓋養老、醫療、工傷、生育、失業五大險種業務辦理，為1530萬人次參保和待遇支付提供服務。

“我們始終秉持著‘用戶至上，用心服務’的服務理念，實干篤行踐行央企擔當。”中國電信南京分公司相關負責人介紹，力拼“南京火神山”，響應市公共衛生醫療中心需求，9天完成小湯山醫療中心通信建設;助力南京市重點招商項目“云簽約”，1天內快速搭建78個點位高清視頻會議網絡;話務團隊7×24小時服務，114/118114緊急開通疫情服務熱線，日均接話5000次，保障疫情信息通暢……疫情防控期間，我們充分發揮信息技術優勢，為市民提供各類通信服務，為政府部門提供高效通信保障，參與醫療機構的緊急通信建設，全力保障企業復工復產。不僅如此，“用戶為本”的服務理念也體現在更多的惠民服務政策上：對外公開做出和嚴格履行“五個一”的服務承諾，即“一張賬單，明白消費;一鍵接入，便捷溝通;一站服務，首問負責;一點查詢，自主訂退;一聲提醒，溫馨關懷”。為提升用戶的家庭寬帶體驗，中國電信南京分公司還推出免費上門檢測、提供家庭組網建議，目前已累計為南京7萬用戶提供服務。

“我們踐行的工作理念體現在很多細節中，我們會圍繞客戶感知，提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。”中國電信南京分公司相關負責人表示，接下來，他們還將不斷強化全員服務意識，用客戶感知衡量服務水平，用客戶感知促進服務提升，真正做到“服務好不好，用戶說了算”。