圖為救助現(xiàn)場。

圖為救護車接走工行突發(fā)疾病客戶。

2018年2月21日大年初六下午，工商銀行三亞分行營業(yè)部現(xiàn)場的許多客戶紛紛發(fā)出感嘆，對該行稱贊道：“還好是在銀行，工行員工好樣的!”原來就在剛剛，這些客戶目睹了驚險而感人的一幕。

當天下午4時許，該行客戶等候區(qū)發(fā)出一清晰的異響，打破了廳堂內的寧靜，工行三亞分行營業(yè)部值班經理周葵青定睛一看，發(fā)現(xiàn)一名老年客戶倒在冰涼的瓷磚地板上!一定是老年客戶突發(fā)疾病，從等候區(qū)的座椅摔倒在地上!周經理迅速招呼叫號機旁正在為客戶取號的大堂經理孫令球過去一起將老人攙扶回座位，只見老人表情扭曲，異常痛苦，無法言語，還不時有嘔吐物從嘴里冒出，孫經理見狀沒有絲毫猶豫，將老人一直靠在自己身體上，關注老人隨時可能出現(xiàn)嘔吐物堵塞呼吸道的狀況，全然不顧老人的嘔吐物弄臟了他的工作服。聽到大廳異響后，營業(yè)部總經理賓芬沖出了辦公室，了解現(xiàn)場情況后立即啟動網點應急預案，一邊安排柜員立即聯(lián)絡醫(yī)院急救中心，一邊大堂經理攙扶客戶，并時刻觀察客戶情況，不停呼喊客戶讓客戶保持意識。同時，安排值班經理維護現(xiàn)場秩序，引導其他客戶正常辦理業(yè)務，而她自己通過老人摔倒時遺落在地上的一本通訊錄，嘗試聯(lián)絡老人家屬。10分鐘后救護車趕到了現(xiàn)場，三名員工與另外兩名熱心客戶一起幫助醫(yī)護人員將老人抬上擔架。這時，也終于聯(lián)絡到了老人的家屬，老人家屬聞訊十分感動，不停道謝。

經過一系列的緊張救援處理，從發(fā)現(xiàn)客戶倒地到救護車接走客戶的整個救援過程僅用了15分鐘，工商銀行三亞分行營業(yè)部員工高效妥善處理了這一突發(fā)事件，于是就出現(xiàn)了文章開頭客戶紛紛稱贊的那一幕。

工行三亞分行營業(yè)部以自己的實際行動踐行著“客戶為尊，服務如意”的理念。在春節(jié)七天長假的最后一天，為美麗的海南島又增添了一股濃濃的暖意!