“您好，歡迎光臨，請問您要辦理什么業務?您取號了嗎?”“可以叫號機上取號，也可以掃我臉上的二維碼用手機取號呦。”伴隨著稚嫩的童音，一個憨態可掬、長相可愛、聲音甜美的智能機器人首次在工行浙江省金華分行營業室的廳堂里亮相，與客戶進行交流互動。這位“新員工”，是工行金華分行引進的新一代金融服務智能機器人——“小智”。

“小智”可以協助客戶辦理銀行業務，具備迎賓接待、業務咨詢、分流引導和產品宣傳介紹等諸多功能，集大堂經理小助手、業務百事通和產品宣傳指導員等多重身份于一身，是帶有互聯網基因的小天使。它能敏銳感應到客戶的靠近，還能夠通過攝像頭智能識別客戶的年齡和性別，用“漂亮阿姨”“姐姐”這類不同的稱謂拉近與客戶之間的距離，并提供精準化、個性化服務。它還有著先進的云搜索引擎技術和超強的學習記憶功能，對于客戶的各種問題，都能用幽默風趣、可愛十足的話語進行回答，熟練地告知開卡、存取款、轉賬等業務辦理流程，并將客戶引導至相應的智能設備或窗口辦理業務。除此之外，它還會在廳堂客戶較多時，積極主動上前與客戶“搭訕”，做好關懷工作，通過唱歌跳舞、講笑話等活躍廳堂氣氛，緩解客戶的焦躁情緒，還會抓住時機挖掘潛在客戶，對其進行基金、保險、理財等重點產品推介，助力網點營銷。

下一步，工行金華分行將進一步豐富機器人“小智”的消息儲備，全力攜手“小智”增強客戶互動體驗，提升客戶滿意度，打造更具科技感、未來感、溫度感的現代化智慧工行。