今年以來，工行山東省臨沂分行針對社會上電信詐騙的不斷發生，積極強化防范措施，提高全轄員工特別是一線員工防范電信詐騙處置能力，把防范電信詐騙工作做實、做細、做好，嚴防電信詐騙案件的發生，保障客戶資金安全，受到廣大市民和客戶的一致好評。

加強防范電信詐騙教育培訓。針對電信詐騙案件受害人大都通過銀行柜面或利用自助機具轉賬匯款的特點，該行加強對網點柜員、大堂經理及保安人員的教育培訓，使員工熟知電信詐騙的作案手法和特點，掌握處置要領和方法，并時刻保持警惕，增強防范意識。同時，嚴把開戶管理關，嚴格執行監管部門和總省行有關制度規定，落實客戶有效身份證件審核，嚴控虛假開戶，從源頭上防范打擊電信詐騙;特別加強對異地客戶開戶、代理他人開戶及重復開戶等情況的審查，發現異常及時報告。

發揮柜面防范作用。要求柜面員工熟知電信詐騙類型，積極向客戶宣傳防范常識，辦理轉賬、匯款業務時，嚴格規范操作程序，嚴密審核把關，做好柜面防范工作;注意觀察、甄別異常情況，及時提醒客戶，發現可疑情況，立即勸阻客戶停止辦理業務，做好柜面防范。同時，發揮大堂經理作用，對辦理業務的客戶及時進行溫馨提示，重點關注女同志、中老年、離退休人員等易受騙群體辦理自助服務時的表現特征，及時發現神色慌張、不停接打電話、急切向外地陌生賬戶轉賬匯款等異常，并視情予以勸阻。

充分發揮陣地宣傳優勢。利用網點電子宣傳屏，張貼防范宣傳畫、宣傳標語、宣傳“口訣”，發放宣傳資料、溫馨提示手冊等形式，對客戶進行宣傳提示和引導，提高員工和客戶的防范意識。與此同時，充分利用融安e信平臺，發揮其強大功能作用，融安e信作為大數據風險信息智能服務平臺，集風險目標識別、風險交易預警、風險方案管控、風險結果評估等多項功能于一體，涵蓋了行內及外部多方數據資源，通過融安e信渠道，能夠準確識別具有外部風險的各類交易行為，實現提前攔截預警，為工行提供堅實可靠的風險防護屏障。