中國光大銀行聚焦“管理財富、服務民生”使命，創新金融服務模式，在與老百姓(603883,股吧)息息相關的民生工程上全面發力，構建普惠便民生態系統，更好地滿足老百姓對美好生活的需要。日前，光大銀行(601818,股吧)副行長齊曄接受記者專訪，詳細介紹了該行開展便民金融服務的具體做法和遠景規劃。

記者：“十四五”規劃和2035年遠景目標建議要求構建金融有效支持實體經濟的體制機制，提升金融科技水平，增強金融普惠性。您如何解讀光大銀行作為金融國家隊的使命擔當?

齊曄：走進新時代，站在“兩個一百年”奮斗目標的歷史交匯期，金融業的根本任務歸根結底是滿足人民群眾對美好生活的向往和需要。光大銀行作為金融國家隊，主要任務是貫徹落實黨中央經濟金融決策部署，聚焦“六穩”“六保”任務，秉承“增量、降本、便利”理念，以服務實體經濟為著力點，以民生服務為立足點，以專業、精準、高效的金融服務促進社會經濟繁榮發展，為社會各界提供更有情懷、更有擔當、更有價值的光大銀行“陽光服務”。

為此，光大銀行堅持回歸金融服務的本源，按照“三名四精”的要求，力推“陽光服務”，主打便民惠民利民，著力鍛造不忘初心使命的金融央企國家隊、經驗豐富的財富管理專業隊、溫暖而有擔當的民生服務先鋒隊。特別是黨的十八大、十九大以來，光大銀行結合自身優勢，竭力服務實體經濟，助推戰略新興產業，發展普惠金融支持小微企業，參與扶貧脫困鄉村振興，在金融服務的便利性和可獲得性上精準發力、做深做實，不僅履行好金融央企的經濟責任，而且擔當起金融國家隊的社會責任。

記者：在民生領域特別是便民服務方面，光大銀行有什么特色做法?

齊曄：在民生領域，光大銀行切實踐行金融為民的宗旨，竭力解決老百姓急難愁盼問題。比如，光大銀行將金融服務向弱勢群體傾斜，圍繞助老提出“等一等、攙一攙”敬老服務理念，推出“頤享陽光·健康養老生態圈”服務;圍繞保障農民工權利，推出“陽光薪”農民工工資金融服務，主要承辦的農民工工資保函業務去年已達33.5億元，同比增長270%，為推動復工復產作出積極貢獻。通過點點滴滴、潤物無聲的舉措，切實讓老百姓感受到光大銀行有“溫度”的服務。

后疫情時代，零接觸、云辦公、云生活等新理念已蔚然成風，便民服務除了針對老年人、農民工等特殊群體，還要覆蓋更廣泛的社會大眾。近年來，光大銀行重點發力數字便民繳費領域，并做出了特色，打造了“光大云繳費”。

大家對便民繳費都很熟悉，它是每個人生活中都會遇到的“小事”。不過，“小事”不小，繳費的“小服務”背后有“大文章”。

第一個“大”是便民繳費產業的市場規模大。《中國便民繳費產業白皮書》顯示，我國個人繳費市場規模超12萬億元。隨著繳費基數的不斷擴大和繳費場景的豐富，個人用戶繳費市場還將呈現新一輪增長。同時，我國企業總體繳費規模也是10萬億元級別，企業繳費線上化發展趨勢日益顯現。隨著政務數字化的推進，政務收繳領域的“網上辦、掌上辦”要求不斷提高，數字便民繳費產業增長潛力巨大。

第二個“大”是便民繳費服務民生價值大。便民繳費連接著我國14億人口、億萬家庭、千萬企業和各級政府，是人民群眾日常生活運轉的關鍵節點和公共服務的重要組成部分。實現“一站式自助繳費服務”，不僅能幫助政府機構簡化流程，提升服務效率，還能幫助政府和企業降低管理成本，實實在在地改善老百姓的生產生活品質。

第三個“大”是做好便民繳費的大工程。由于便民繳費項目繁雜、收繳機構眾多、技術對接復雜、運營維護困難、規模化不足、區域分散，致使行業集中度低，線上收繳服務難以普及，所以做好便民繳費需要巨大的努力和長期的投入。面對困難，光大集團和光大銀行迎難而上，集中優勢資源，“一張藍圖繪到底”，打造“光大云繳費”民生服務名品，深耕個人、企業、政務三大繳費場景，逐步形成了機制靈活、科技賦能、創新驅動、生態協同、品牌引領的特色競爭優勢，將“小服務”做成了民生服務“大文章”。

記者：在2020年中國光大銀行業績發布會上，光大集團董事長李曉鵬表示自己是“光大云繳費”首席代言人，并稱其為“光大寶貝”。“光大云繳費”“一張藍圖繪到底”描繪的是一張怎樣的藍圖呢?

齊曄：“光大云繳費”的發展藍圖，體現了光大銀行服務民生的溫度和力度。具體表現在“橫向、縱深”兩個維度。橫向推進主要是繳費項目“全覆蓋”，縱深推進則是不斷向省市縣鄉下沉拓展服務半徑。我們希望用“一橫一縱”網格化戰略，編織起“橫到邊、縱到底”的便民服務網絡，推動便民繳費向著更加普惠均等、優質便捷、精準智能的方向發展。

截至目前，“光大云繳費”已經覆蓋水、電、燃氣、非稅、社保、醫療、教育等11000多個繳費項目，輸出至微信、銀聯、各大電商平臺、電信運營商平臺、金融企業等超過600家大型機構，2020年活躍用戶突破5億戶。

隨著數字化走向深入，數字鴻溝快速彌合，讓更多人共享數字紅利越發重要，這離不開數字普惠金融在深度、廣度和顆粒度上的進一步提升。在個體層面，電子賬戶的普及應用，可以為大眾提供均等獲得金融服務的權利和全線上的便利服務體驗;在企業層面，可以為企業尤其是中小企業提供數字化系統搭建、支付結算、資金監管等金融賦能，助力企業跨越數字鴻溝，積累經營數據，實現增信;在支持地方層面，以5G、云計算、大數據等新技術為依托的數字普惠金融，將極大助力實現鄉村振興。“光大云繳費”堅定推進一系列產品服務措施，不斷提升便利化服務，助力解決個體差異、地區差異和城鄉差異等問題，在彌合數字鴻溝中發揮積極作用。

記者：“光大云繳費”下一步的發展布局和重點是什么?

齊曄：在新發展格局下，開放和跨界將是引領發展的主題。我們需要“連接”，因為只有充分連接，金融與科技、金融與生活、金融與民生、金融與實體、金融與普惠才能煥發活力;我們需要突破邊界，因為只有勇于跨界，才能真正從底層重塑新的生態。就光大銀行而言，我們希望從“云繳費”出發，努力通過便民服務與普惠金融的深度結合，向“云生活”“云光大”升級，圍繞出行、商超、醫院醫保、教育、社區等便民生活場景，全面啟動建設“五大跨界生態工程”。

記者：可以看出，以上五大生態選取的都是人們日常生活中的高頻場景。請您談談場景選擇以及已經做了哪些探索?

齊曄：跨界生態的選取來自于我們對新消費場景的洞察和理解。我國傳統消費不斷擴容增智，新消費場景不斷涌現，我們要集中資源，發揮中國最大開放便民繳費平臺的場景優勢、平臺優勢和規模優勢，緊跟行業趨勢，運用互聯網思維，創新經營模式，促進新消費領域實現健康發展。

以出行生態為例，隨著智能物聯網汽車技術的發展，車輛從單一的地面移動工具變為智能移動空間。目前，光大銀行已經做了積極探索，在北京與國內領先的互聯網智慧停車服務平臺展開深度合作，圍繞智慧停車、出行場景、數字金融合力打造智慧城市，推進金融科技智能服務，攜手共建智慧停車新市場、新業態。在西安落地無感加油項目，實現“全程零接觸、開票不進店、安全加油不下車”。項目將移動通信、GPS定位、ETC識別等互聯網技術與銀行金融服務有機銜接，為廣大車主提供便捷安全的“無接觸”加油服務。