9月4日下午，大四學生小薛在乘坐武漢地鐵2號線時因低血糖暈倒在車廂內。就在眾人幫助小薛之時，一名58歲的大媽偷走了小薛的手機等物品，并在電話里稱需要支付800元酬金才能將手機返還。9月13日，武漢市公安局軌道交通分局發布通報稱，偷竊手機的嫌疑人張某已被抓獲，并對張某予以治安拘留7天的處罰。

小薛對當地媒體回憶稱，她清醒過來時，自己已經坐在了站臺的座椅上，身邊圍著許多好心的市民，這些市民中，有人拿著餅干喂她吃，還有一名女士拿了一瓶牛奶喂她喝。就在她的身體狀態逐漸好轉時，人群里一名身穿花色上衣的大媽對著人群稱“好了你們先走吧，我來照顧她”。

小薛稱，身體好一點兒后，她想給男友打個電話，這時發現自己的手機、身份證和公交卡都不見了。于是她問身穿花色衣服的大媽手機的去向，大媽指了一下小薛的右邊說“可能被那個人拿走了”，但小薛往右邊一看，什么也沒看到，等她回頭后，發現那個穿花色衣服的大媽已經不見了。

回到家后，小薛收到了在地鐵里幫助過她的王女士發來的一段小視頻。根據這段小視頻，就在小薛吃東西的時候，旁邊身穿花色衣服的大媽將一部黑色手機放在自己的袋子里，隨后示意他人離開。王女士稱，這段視頻本來是記錄眾人幫助小薛的過程，但沒想到把這一幕拍了進去。

此后，小薛的男友不斷撥打小薛的電話，一名女子接電話稱，只需要支付800元酬金，小薛就可以拿回手機，并提供了銀行賬號。在民警調取了女子的相關資料后，小薛辨認，該女子就是視頻里的花衣大媽。

9月13日，武漢市公安局軌道交通分局發布通報稱，在數次溝通無果的情況下，11日上午，小薛和男友到軌道分局街道口派出所報案。12日晚11時許，辦案民警在嫌疑人家中將其抓獲，追回被盜手機、身份證和公交卡。經查，嫌疑人張某58歲，武漢人，其承認9月4日在武漢地鐵2號線偷走女大學生手機等物品的違法行為。依據《治安管理處罰法》第四十九條，武漢軌道警方對張某予以治安拘留7天的處罰。