近兩年，各大商家為了推廣自己的小程序或APP，無所不用其極。

尤其是快餐行業， 一進入麥當勞的店里，無論是前臺，還是整面墻上，“手機點餐”四個大字直接懟到了消費者的臉上。

甚至不惜花費重金，打造高科技機器人，讓消費者自助點餐。

(資料圖片)

肯德基直接在店里最明顯的地方，擺上了一張“自助點餐”桌。

不光是餐飲業，連商超界也在這么干。

走進物美超市，顧客能到處找到其“多點APP”的影子，沒有“多點”甚至寸步難行：

推購物車要“多點”；結賬要“多點”；有的商品只有用“多點”結賬，才能享用會員價……

鋪天蓋地的宣傳，物美超市一趟逛下來，多點APP已經深入人心。

從2019年至2021年，多點在研發費用上，就花去了2.27億元、4.44億元、6.14億元，占比總收入85.9%、91.2%、58.8%。

如今，“親爹”物美不惜保駕護航，燒錢把多點送上市。

然而就是這么用力宣傳、推廣，多點還是深陷虧損漩渦。僅3年多，多點就累計虧損了超42.2億元。

為什么物美花這么大金額研發，投了這么大精力，結果多點還是虧了？

“老子”遍地生花，

“親兒子”到處敗家

多點，妥妥是一個含著金鑰匙出生的“富二代”。

說起其“老子”物美集團，在北京甚至華北地區，堪稱“零售界的傳奇”。

1995年，剛成立一年的物美，銷售額便實現了王健林所謂的“1個小目標”。

2004年，物美集團旗下商超數量更是高達將近600家，成為北方最大的連鎖零售企業。

不僅在國內展露鋒芒，連美國人都注意到了這個中國企業。

2006年6月，美國《財富》雜志報道稱：“如果你想看一下零售業的未來，建議閣下省去造訪沃爾瑪的時間，買一張前往北京的機票，去看看物美?！?/p>

本可以“廣闊天地，大有作為”的物美，卻因其創始人張文中含冤入獄7年，突然走向滑坡。門店數量也從原來的567家，驟減到2015年的168家。

寒氣纏身的物美，在張文中回歸后迅速擴張，迫切尋找增長點。

因此，物美大手筆買買買，先后收購了英國百安居、韓國樂天瑪特、德國零售巨頭麥德龍在中國所有門店，業務遍地生花。

上海麥德龍總部，圖源：視覺中國

據不完全統計，2018年至今，物美在收購方面已經花費超150億元。

然而，接連不斷的并購下，并沒有讓物美大賺一票。2018-2020年，物美總收入雖有增長，但整體業務的營收增幅并不大。

幸虧張文中早就意識到互聯網遲早給傳統零售模式一記重擊，便提早就做好了打算。

2014年開始，他在發展傳統零售同時，還轉戰線上，一手培養起了自己的親兒子——多點。

與其說多點是個超市品牌，更準確的來說，多點是個線上生鮮電商平臺+線下支付方式的一種結合體。

在彼時，線上生鮮電商平臺的基本盤望過去，國內還沒有非常抗打的領頭羊。

同年，與昔日巨頭每日優鮮站在同一起跑線上的多點，簡直占據了天時地利人和。

前有迫切“望子成龍”的物美進行開路，與多點共享自己廣大的消費群體，甚至不遺余力地在物美超市推廣多點。

在所有物美線下門店招牌上，都能發現“多點+”的 logo；同時，在物美超市，導購員會在結賬時，引導消費者下載多點APP。

后有多點自己的研發團隊，非常舍得花錢。

按理說，一手被親爹喂資源，一手自己抓研發的多點應該非常爭氣才對。

事實卻相反，多點3年多虧損42億不說，營收大部分還都是依仗著物美“吃老本”。

“富二代”的出身，卻活成了“負二代”，多點究竟是哪兒出錯了？

3年虧42億背后，

追的是“偽風口”

從2017年5月到2022年11月，多點共經歷了6輪融資，獲得將近7億美元的投資。甚至連騰訊大佬，都給多點投了4億。

尷尬的是，從誕生到現在整整9年時間，雖然多點連年增收，但始終處于虧損狀態。

早期的多點，更像是物美超市線上版的成功試驗，幫助物美實現了“線下購物、線上支付”模式。

趕上2014年O2O風口，不少大型集團商超大佬，像沃爾瑪、永輝超市、華潤萬家等，都布局了相關業務。

探索新路的多點也不例外，提出了“Dmall+”模式，抓住風口，打造O2O平臺，讓零售商入駐，由平臺提供配送，打通線上線下。

張文中對此給予厚望，一直把多點和物美當成兩個獨立企業的他，希望多點借此出圈。

不只親爹認為這是個風口，就連投資大佬們，也認為這是個有潛質的發展風口。

2015年，多點在什么都沒有的情況下，便拿下了IDG領頭的7億元天使輪融資。

用互聯網慣用的燒錢模式打市場，多點的確做成了。

2015年底，多點與華潤、物美超過500家的超市門店達成合作，業務覆蓋13個城市。

結果，燒錢擴張的方式，并沒有給多點帶來盈利，反而只燒錢不賺錢的模式，讓不少融資方認為這是個偽風口。

為了找到利潤增長點，多點也很拼，幾次進行業務轉型。

多點Dmall合伙人，劉桂海

2016年，多點收縮O2O模式。

2017年，多點先后牽手新百、中百等地方巨頭零售商合作，搞起新零售。

2019年，多點不光與微信進行合作，還自主研發數字零售操作系統Dmall OS，大搞零售數字化?？蛻魯盗繌?019年底的69家，增長至2022年9月底的458家。

但折騰這么些年，盡管迎合了風口，多點仍沒擺脫虧損命運。

在近3年虧損42億后，多點甚至沒有擺脫“啃老”本質。

在多點招股書中就有體現，至少提了237次物美。

嚴重依賴物美供應鏈和用戶的多點，燒著投資者的錢，有著物美幫襯，仍步履闌珊。

靠輸血上市的多點，

到底差哪兒了？

自多點誕生以來，經歷了6輪融資輸血，使其看上去始終不差錢。

但為什么有財力、有研發技術、有營銷的多點，一直在虧錢？

在刀哥看來，多點最致命的問題是，始終沒有找到自己的平臺造血能力。

張文中曾在一次采訪中說道：“多點從誕生起，它就不是只服務物美大賣場的一個專屬app。”

但從多點逐年增長的營收數據來看，多點始終在依靠物美，其中70%的業務都是來自物美集團（包括物美、麥德龍等）。

在過去五年里，互聯網大廠們都在加緊跑馬圈地，不斷加碼線下零售體系布局。

京東通過收購零售平臺達達，深入即時零售領域，與更多實體店達成合作，盤活線上流量同時，自己也在布局線下門店。

反觀多點，盡管與120個商超進行合作，全國覆蓋門店，但其中最有影響力的，還是物美。

自身造血能力不足的同時，多點的口碑也不咋地。

盡管多點大手筆搞研發，持續燒錢式搞運營，但根據近幾年的相關報道來看，多點負面評價不斷，平臺監管狀況堪憂。

根據不少消費者在網上爆料，多點涉嫌暴露用戶隱私、涉嫌虛假宣傳等管理疏忽問題。

截至1月7日，在黑貓投訴平臺上，搜索“多點”詞條，共計9645條投訴。

其中近期投訴最多的，便是多點平臺領不了優惠券，為了參與活動重新下單，也沒有當初APP宣傳的平臺滿減優惠。

此外，消費者對多點的投訴，還集中在產品質量、售后服務、不按時發貨、無法聯系人工客服等。

消費者沒討好，連多點入駐的商家也對其失去信心。

2022年2月28日，有消費者向“電訴寶”反映，多點平臺由于業務調整無故清退商家，要拖延半年才退還保證金。

在消費者對多點失去信任之余，虧損也就在意料之中了。

結語：

其實，像是肯德基、麥當勞商家推出APP的初心是好的，為消費者節省了時間，獲得了便利。

但正是鋪天蓋地的過度宣傳，給了消費者極差的體驗。

例如物美超市，就給了人一種強制使用其多點APP的感受，令人不適。

在超市里，用戶如果不下載多點APP，就無法解鎖并使用手推車；

甚至有的物美超市，刻意只留下2-3個人工柜臺結賬。消費者想不排隊，就只能下載多點APP，進行自助結賬。

這也成了不少消費者詬病多點和物美的原因。

消費者失去好感，再加上平臺監管堪憂的情況下，即便是再多的資本為其站臺、輸血，消費者也不會再輕易買單。

企業要想發展的快，不光要靠追風口砸錢而已，也要自身有足夠的實力和口碑。

否則即便后臺再硬，不抗打的產品，遲早會被消費者放棄。

圖片來源于網絡，侵權請聯系刪除