國內某大型情感咨詢教育公司,為客戶提供專業的情感困擾解決服務,讓情感受困者走出心理的誤區。因此員工入職時,會有系統的、正規的情感咨詢培訓課程,銷售人員經過長時間的培訓后,每個業務員都是專業的情感咨詢師,能夠獨立的為客戶解決情感問題。
業務員專業技能扎實,業務能力強,近幾年公司業績做的蒸蒸日上,在同類行業嶄露頭角,企業品牌在行業內俱有一定的印象力,公司員工人數從幾十個壯大到幾百個。
業務員日常開展業務先通過電話溝通,然后再引導到公司配置的手機微信上,最終讓客戶打款購買公司的情感服務課程,打款賬戶由公司統一提供的付款方式,款到后由財務審查確認,并計入業務員該月的績效和工資,公司一個月的流水能到達上千萬。看似很完美的業務流程,沒想到也存在著很大的風險。一個老員工離職,配置的工作手機和微信上交至人事部,人事的主管無意間翻閱離職員工的微信時,發現駭人的秘密,該員工的微信錢包交易記錄竟然有五萬多的流水,立馬上報至業務部經理王總。
王總把交易記錄提交給財務審查,財務查閱該員工近幾個月的記錄,發現這五萬多都沒有入賬,通過仔細核對微信交易明細,該員工收到的所有轉賬和紅包全部轉到私人微信上去了,公司最不愿看到的事情還是發生了。王總開始查閱該員工的微信聊天記錄,想了解員工貪污款項的具體原因,卻發現大部分轉賬客戶的聊天記錄已經被刪除,甚至有些客戶收款后就被該員工拉黑了,如果員工收完錢,沒有給客戶提供服務就拉黑了,或者沒有服務好客戶,不僅損害了公司品牌形象,公司極有可能出現法律糾紛。
就在此時,人事部又傳來噩耗,發現多個離職員工手機微信上都有幾千至幾萬的交易記錄,王總一一的審查出事的微信,終于了解到事情的來龍去脈。原來這些員工利用職務之便,以公司名牌的名義,私下為客戶解決情感問題,把收到的轉賬和紅包私為己有。讓人氣憤的是公司培訓員工的專業技能,沒想到他們卻利用職務之便大肆的斂財,如果出了事情,這個黑鍋肯定是公司背著。目前公司在職的員工有幾百個,微信也有幾百個,在職員工肯定有私自接單和貪污款項的,公司也無法逐個檢查員工微信,一是耽誤時間,二是怕打草驚蛇,動了軍心,事情就一直這樣拖著。
先前就有公司老員工離職時,拉著其他員工一起,偷偷地把公司的客戶資源帶走一批,然后幾個人注冊了公司,成了同行。這次又發生這種事情,公司必然要采取有效的管制手段。于是在網上搜索監控員工微信的軟件,找到奧創靈靈狗微信云安全系統!
時不可待,公司所有手機全部裝上奧創靈靈狗云安全系統,僅一周時間,累計發現公司員工收到轉賬73600元,收到紅包827個,刪除微信好友 7464名,共刪除 聊天記錄 27661 條,發送客戶名片 1475條。統計發現這中間有80% 是私自接單、貪污轉賬做準備的,有 20% 是辱罵客戶后怕被公司發現刪除好友或者聊天記錄的。公司當即約談每個責任人,違規操作的員工當時就懵了,怎么都想不到,公司連這都可以發現!
奧創靈靈狗系統它通過手機端APP實時搜集手機內數據變化,并上傳到服務器進行分析統計,讓每個員工在微信端的操作都一目了然,出現違規操作,管理后臺第一時間發出預警,一定程度上降低了現在微營銷團隊普遍存在的客服人員向粉絲要紅包、飛單、貪污款項等嚴重損害公司利益行為的發生。
靈靈狗目前已經開放了包括收發紅包、收發轉賬、刪除聯系人、刪除聊天記錄、消息含有敏感詞、發送客戶名片、私建群、共享位置、發送定位、更換手機號等后臺自動記錄并預警,第一時間發現風險行為,并追蹤到當事人。文字、視頻、圖像、語音等消息記錄永久保存,一旦出現爭議,可隨時調取查看員工微信聊天記錄。客服人員刪除的聊天記錄也將被記錄。并實時統計每日粉絲及朋友圈互動數據,管理員可將這些數據作為員工績效考核的參考,更明細化管理團隊。
那么除了微信,原理上還可以監控手機上任意行為,比如手機通話錄音監控備份,屏蔽或者不讓員工看到手機通訊錄,隱藏或者屏蔽好友的微信號,讓員工看不到微信好友的資料,防止竊取客戶信息,短信內容的監控備份,以及手機上任意APP的隱藏和監控統計及其備份,徽信/Qq:355090。
該公司總經理王總說:“當偷單成為一種風氣,這種現象迅速在公司蔓延,員工之間都心知肚明,只有管理層蒙在鼓里。只有拿出有效的監控手段,不管這個員工是誰,它都會因為監控而收斂自己的行為。尤其是隨著微信營銷的普及,所有客戶信息裝在銷售人員微信中,客戶關系過渡依賴個人,從頭到尾沒有一個持續信息監控的系統,很難從中發現偷單貪污現象。這次靈靈狗裝進員工手機,建立完整的公司可以隨時察看、統計、分析員工微信的信息系統,徹底解決員工偷單的原因和現象。