頭部主播辛巴(原名辛有志)被指售賣“糖水燕窩”一事持續受到關注。12月17日，最早在短視頻平臺爆料此事的張女士在電話中告訴南都記者，因為被對方在11月中旬的直播中泄露了電話號碼，她的生活和精神都受到巨大影響。同日，辛巴方面回應南都記者，已派出工作人員前往張女士家中登門致歉，“具體進程暫時還不好透露，但是肯定會積極處理的。”

此外，針對近期大量網民稱接到假冒辛巴的客服電話，后續被騙大量錢款的消息，辛巴方面也表示這并非公司行為，會協助警方處理。此外，早前承諾的“退一賠三”進度已達三分之二。

當事人：辛巴直播間流出個人手機號，收到大量騷擾恐嚇電話

南都此前報道，10月25日，頭部主播辛巴旗下主播“時大漂亮”在直播間內售賣融昱公司的“茗摯”碗裝風味即食燕窩產品，直播間內價格為258元15碗，平均一碗17.2元。12月17日，網友張女士告訴南都記者，她也在當天的直播間下單了這款燕窩。

她回憶，后續的遭遇起源于11月4日的一條短視頻。當天，她在自己的短視頻賬號上發布了一段視頻吐槽辛巴團隊直播間售賣的燕窩。視頻中，她展示了一罐打開的燕窩，并用勺子舀起，并提出疑問：“這是燕窩嗎?這不都是水嗎?”字幕顯示，“辛巴團隊‘時大漂亮’直播間買的燕窩全是糖水，能給個解釋不?”

11月5日，辛巴直播間內，一位工作人員展示的群聊記錄，錄音文件命名是張女士的個人電話。

隨后，這段視頻被廣泛轉載傳播。12月17日，她向南都記者承認事后有收到品牌方茗摯公司的一筆款項，但具體數字不愿透露。

11月5日，辛巴也在直播間中開箱回應此事，他打開兩盒全新的燕窩產品，現場使用濾網在空瓶子內過濾，其稱濾網上留下的晶體是燕窩，瓶子中的則是冰糖水。直播間內，辛巴稱張女士的行為是“專業敲詐團隊”，并指責“你的良心在哪?”。

此外，工作人員拿出一段與張女士溝通的錄音文件，不過命名格式即張女士的電話號碼，未做任何打碼處理。此后，張女士收到全國各地大量的電話，“他們是在‘網暴’我，詛咒恐嚇我，對我的精神和身體都造成很大傷害。”

辛巴方面稱工作人員已登門致歉，正積極處理

張女士表示，近期有兩位辛巴方面的工作人員上門，“說是為帶來不好的購物體驗而致歉，20多天的網絡暴力，他們怎么能就避而不談。”

12月17日，辛巴方面的一位負責人回應南都記者，公司仍在與張女士做進一步溝通，“確實有工作人員登門拜訪了，具體進程可能還不好透露，但是肯定會積極處理的。”她還表示，泄露張女士的電話并非本意，“我們從來沒有試圖通過網暴的方式，或者想過會給她帶來這樣的壓力。”

該負責人介紹，辛巴方面此前承諾的“退一賠三”仍在繼續。11月27日，辛巴終于在微博發布落款為廣州和翊電子商務有限公司的道歉信，并稱涉事“茗摯”燕窩產品在直播間推廣銷售時，“確實存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克”。聲明提到的賠償方案顯示，辛選直播間售出的全部“茗摯”品牌燕窩產品，將全部召回，并承擔退一賠三責任，共需先退賠61983040元。

12月17日，辛巴方面負責人告訴南都記者，賠付進度已達三分之二。此外，因為商家不能提供用戶信息，所以主要是通過用戶聯系公司后做訂單核實處理及賠付，“這個是不設時間限制的，用戶可以隨時聯系我們。”

此外，近期有大量消費者在網上稱接到電話謊稱是辛巴團隊的客服，因為對方能夠清楚報出訂單號、消費金額以及購買數量，所以多人被騙高額錢款。針對此事，辛巴方面也表示這并非公司行為，“會協助警方處理”。