7月25日，鄭州市民秦女士在鄭州大潤發(fā)超市隴海路店購買了一盒葡萄干，在結(jié)完賬準(zhǔn)備打開吃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)葡萄干生了蟲子。如今事情已經(jīng)過去一周，同批次葡萄干超市依然在售。8月1日下午，秦女士帶著生蟲的葡萄干來到鄭州市管城區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局隴海路食藥監(jiān)所進(jìn)行舉報(bào)時(shí)，工作人員卻告訴她必須撥打投訴電話舉報(bào)后，相關(guān)投訴舉報(bào)信息流轉(zhuǎn)到該食藥監(jiān)所后他們才會(huì)受理。

記者現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系食藥監(jiān)所所長 對(duì)方稱葡萄干出現(xiàn)蟲子不屬于質(zhì)量問題

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8月1日，記者和秦女士一起來到大潤發(fā)超市隴海路店時(shí)發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)蟲子的同批次葡萄干依然在進(jìn)行銷售。對(duì)此，超市相關(guān)負(fù)責(zé)人的解釋是在排查后并未再發(fā)現(xiàn)葡萄干中存在蟲子，因此并未進(jìn)行下架處理。

根據(jù)大潤發(fā)超市隴海路店服務(wù)臺(tái)所公示的信息，管城區(qū)食藥監(jiān)局隴海路食藥監(jiān)所工作人員一孫姓工作人員和一賈姓工作人員負(fù)責(zé)對(duì)大潤發(fā)超市隴海路店的日常監(jiān)管。記者隨后電話聯(lián)系到了隴海路食藥監(jiān)所的這位孫姓工作人員，在電話中該工作人員表示自己正在開會(huì)，不方便前往現(xiàn)場(chǎng)，建議記者與隴海路食藥監(jiān)所其他工作人員聯(lián)系或讓當(dāng)事人秦女士撥打12331食品藥品投訴舉報(bào)電話進(jìn)行舉報(bào)。

根據(jù)該孫姓工作人員提供的聯(lián)系方式，記者電話聯(lián)系到了隴海路食藥監(jiān)所一位崔姓所長，在電話中，崔姓所長一開始稱秦女士所購買的葡萄干應(yīng)該屬于食用農(nóng)產(chǎn)品，根據(jù)相關(guān)規(guī)定“有蟲、有土都不能認(rèn)定為有異物，不屬于質(zhì)量問題。”電話中，記者再次向崔所長求證秦女士所購買的葡萄干中出現(xiàn)蟲子是否屬于質(zhì)量問題，崔所長稱不屬于，并稱天熱屬于正常現(xiàn)象。

隨后，記者詢問該崔姓所長是否可以讓秦女士直接與其聯(lián)系進(jìn)行投訴，崔姓所長電話中稱自己在食藥監(jiān)局里忙，食藥監(jiān)所其他工作人員也都去學(xué)習(xí)了有事，“讓她打12331，按程序走吧，正規(guī)程序就是打12331!”在電話中，崔姓所長不斷強(qiáng)調(diào)讓秦女士打12331去進(jìn)行投訴。

市民攜帶問題食品到食藥監(jiān)所投訴 卻被告知必須打舉報(bào)電話才受理

經(jīng)過記者和這位崔所長電話再三溝通，他在隨后帶領(lǐng)了一名工作人員趕到了大潤發(fā)超市隴海路店。在向秦女士了解了基本情況后，崔所長和工作人員一起來到超市三樓對(duì)該批次在售葡萄干進(jìn)行了檢查，現(xiàn)場(chǎng)又在葡萄干中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)蟲繭。

現(xiàn)場(chǎng)崔所長要求超市工作人員將貨架上的在售葡萄干進(jìn)行了封存、下架。隨后并告訴秦女士當(dāng)天下午上班后攜帶自己所購買的出現(xiàn)蟲子的葡萄干到隴海路食藥監(jiān)所，他們會(huì)對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。

而當(dāng)天下午秦女士到隴海路食藥監(jiān)所后，一名女性工作人員卻告訴她還必須撥打12331投訴電話舉報(bào)，隨后相關(guān)投訴舉報(bào)信息流轉(zhuǎn)到該食藥監(jiān)所后他們才會(huì)受理。秦女士提供給記者的錄音中，一位女性工作人員稱：“如果想按正規(guī)程序走，你得撥打投訴電話，這是我們的正規(guī)程序，我們接到投訴件后，再去現(xiàn)場(chǎng)做詢問等工作。”

就發(fā)現(xiàn)食藥問題該如何進(jìn)行投訴舉報(bào)一事，8月1日下午，記者也咨詢了河南省及鄭州市食藥監(jiān)局相關(guān)工作人員，均被告知可直接向轄區(qū)食藥監(jiān)所進(jìn)行投訴，也可撥打12331投訴舉報(bào)電話進(jìn)行反映。河南省食藥監(jiān)局相關(guān)工作人員稱撥打12331進(jìn)行投訴，一般需要經(jīng)過平臺(tái)一級(jí)級(jí)流轉(zhuǎn)才能到食藥監(jiān)所，顧客直接到食藥監(jiān)所進(jìn)行投訴這樣處理會(huì)更快一些。