市民陳女士反映，今年8月初，她安裝了tata品牌的木門套餐，誰知幾天后就發現木門連接墻壁的埡口上出現多道裂痕，而且裂痕還在不斷增多。她立即致電廠家，然而十幾天后也沒有得到滿意結果，索性提出退貨。廠家表示埡口出現裂痕不屬于質量問題，可換不可退。記者了解到，目前雙方仍在協商。

一萬八千元套餐不省心

陳女士告訴記者，去年雙十一的時候，她購買了tata品牌木門14000元的家裝套餐。“這個套餐包括兩個木門和安裝所需的埡口及一個背景墻。廠家到我家中測量時還讓我補了4000元的差價。”今年8月，新裝修的房子終于到了裝門的環節，tata木門如約而至，不過“8月初施工師傅安裝好后，8月10日我回家檢查時就發現門上的埡口都裂了，門上也有小裂痕。我這房還沒裝修完呢，門就出了問題!”

陳女士說，因為門和埡口都是涂滿膠和墻壁連接上的，埡口和門相繼出現問題，整個裝修工程都只能停工等待。“我趕緊找到tata客服詢問怎么處理，可十幾天過去了，他們連一個回復都沒有，真可氣。”

廠家稱或因雨水致裂痕

記者從陳女士出示的照片中看到，她家中的門和埡口上的確出現多處裂痕(如圖)。陳女士說她再次向廠家投訴要求直接退貨，“這次廠家終于給我回復了”，記者看到，廠家拒絕了她的要求，稱這是屬于“雨水接觸到產品才可能出現的問題”。“我家這門裝在室內，也沒住人，根本接觸不到水，廠家的解釋我難以接受。”陳女士說，此后她又多次和廠家溝通無果。

昨天，記者從廠家了解到此事的處理方案，可以給陳女士更換埡口，但是不能退貨。陳女士表示：“我和廠家協商，如果更換的埡口再出問題，希望他們繼續負責，但他們不同意。”目前雙方仍在協商中。陳女士表示已經向工商部門反映。

北京晨報熱線新聞首席記者張靜雅　線索：吳女士