消費(fèi)者通過天貓平臺(tái)在天貓家裝e站支付約7萬元訂單裝修2套房子。約定2個(gè)月完工，可如今8個(gè)月過去了還沒驗(yàn)收，消費(fèi)者投訴遲遲得不到解決。《天天315》本期聚焦：天貓家裝e站的大平臺(tái)，為什么讓消費(fèi)者不省心?

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，如今，消費(fèi)者在裝修時(shí)越來越多地選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，但是線下體驗(yàn)店和線上付款下訂單相結(jié)合的模式總是容易產(chǎn)生糾紛。尤其在裝修合同方面，工程期限、違約責(zé)任等如果不寫明，消費(fèi)者更易陷入被動(dòng)局面。

消費(fèi)者吳先生去年需要裝修房子時(shí)，在小區(qū)附近看到了天貓家裝e站體驗(yàn)店。沖著天貓這個(gè)大平臺(tái)，吳先生經(jīng)過簡(jiǎn)單了解后很快就與天貓家裝e站簽了合同，并在天貓平臺(tái)上支付了約7萬元。

吳先生說，天貓家裝e站向他承諾，2個(gè)月就能完工，可現(xiàn)在距離合同簽訂日期已經(jīng)過去8個(gè)月，工程還沒有驗(yàn)收。櫥柜木板有破洞，窗戶裸露著水泥，陽臺(tái)的吊頂甚至比窗戶還矮出一截。這些收尾工作遲遲沒有人來解決。其中，陽臺(tái)吊頂?shù)膯栴}最為嚴(yán)重。吳先生多次催促天貓家裝e站盡快解決，但一直被拖延。

不僅如此，吳先生還抱怨，天貓家裝e站最初向他承諾，除最初約定的金額外，不會(huì)有任何附加款項(xiàng)。但在裝修過程中，他卻多花了不少錢。吳先生也向當(dāng)?shù)毓ど滩块T進(jìn)行了投訴，但并沒有得到解決。

記者按照吳先生與天貓家裝e站簽訂的合同上顯示的電話與對(duì)方聯(lián)系，工作人員表示，一般情況下工程日期是90天，也有相應(yīng)的違約責(zé)任與合同義務(wù)。通常應(yīng)該簽訂兩份紙質(zhì)合同，即一份工程合同、一份服務(wù)合同。

但吳先生稱，他與天貓家裝e站簽訂合同時(shí)，對(duì)方稱工程紙質(zhì)合同臨時(shí)沒有了。對(duì)方口頭承諾工期為2個(gè)月，自己是因?yàn)橄嘈盘熵堖@個(gè)大平臺(tái)，因此沒有在意。天貓家裝e站總部客服人員表示，會(huì)幫吳先生記錄下來，再向上反映。天貓平臺(tái)客服人員則表示，對(duì)于這種情況，只能由人工客服進(jìn)行協(xié)調(diào)和催促。

北京中聞律師事務(wù)所律師李斌提醒，消費(fèi)者在選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)時(shí)，要注意以下問題以避免糾紛。首先要選擇大平臺(tái)，這樣更有保障。所簽訂的合同中，重要權(quán)利義務(wù)都要明確，消費(fèi)者不要輕信口頭承諾，一定要有證據(jù)意識(shí)，簽訂書面合同，在對(duì)方聲稱沒有紙質(zhì)合同的情況下不能下單付款。同時(shí)，消費(fèi)者有與對(duì)方約定分期支付工程款的權(quán)利。另外，消費(fèi)者可以請(qǐng)第三方監(jiān)理幫忙談合同，監(jiān)督施工過程各個(gè)重要節(jié)點(diǎn)的工程質(zhì)量及工程造價(jià)，以對(duì)消費(fèi)者的利益起到最大的保護(hù)作用。