國內23家航司機票實行“階梯費率”！廉航特價機票也將可以退改

今后，特價機票將可以辦理退改手續了!

據南方航空最新消息，從3月24日起，南航國內機票退改手續費將實行“階梯費率”，共有4檔標準，包括起飛前7天、起飛前7天至2天、起飛前2天至4小時、起飛前4小時后。南航客服表示，總體規則是越早退改，手續費越低。

南都記者獲悉，目前包括國航、東航、南航、海航在內的四大航空均公布將正式施行機票退改“階梯費率”。此外，包括春秋航空在內的廉價航空也將實施階梯費率，并且特價機票也將可以退改。

新規：

據民航局2018年7月的《關于改進民航票務服務工作的通知》，要求航空公司改變特價機票一律不得退改簽的規則，制定機票退改簽收費“階梯費率”。

3月24日，南方航空方面正式實施機票退改簽手續費的“階梯費率”。據南航客服介紹，以6折購買的南航機票為例，航班起飛前7天，乘客若退票收取10%手續費，改簽收取5%手續費;起飛前7天(含)至2天，退票收取25%手續費，改簽為20%;起飛前48小時至4小時，退票收取40%手續費，改簽收取比例為30%;起飛前4小時后，退票手續費為50%，改簽費率為40%。

國內四大航空公司中，東航、海航的階梯費率的時間劃分標準與南航相同，但在起飛前7天至2天這一時間段退改費率不同。這一時間段，東航退票費率為20%，改簽費率為15%，退改比南航收費低5%。

與海航、南航與東航時間劃分標準不同，國航將四檔時間劃分為起飛前30天、起飛前30天至14天(含)、起飛前14天至4小時、起飛前4小時后。整體而言，在航班起飛時間大于7天的時間段內，國航退改簽費率最高。

變化：

南都記者注意到，在航班起飛前4小時后，這一時間段內，多數航空公司將退票費率定在40至50%，改簽費率為30%至40%。

對此，包括南航、東航在內的多家航空公司客服告訴南都記者，不同折扣的機票退票費率也有差異。

例如，以今年4月30日從廣州飛往上海的東航航班為例，乘客購買全價經濟艙與6.4折的經濟艙，在同一時段退改費用不同，整體而言，全價購買的機票在退改簽時的手續費相對更低。

據初步統計，目前國內已有23家航空公司宣布實行階梯費率退改簽，占國內航司的七成以上。

利好：

除了折扣機票外，南都記者從春秋航空獲悉，今后購買的特價機票，只要在起飛前2小時將可以退改。

南都記者獲悉，在過去，多數航空公司的特價機票一般實行一經出售不退改、或僅退稅費的規定。

對此，春秋航空的客服告訴南都記者，春航將按照起飛前14天、起飛前14天至3天、起飛前72小時至24小時、起飛前24小時至2小時、起飛前2小時后一共五檔標準。

春航客服人員表示，不管任何折扣購買的機票，只要退改簽時間大于航班起飛前2小時，均按照階梯費率，越臨近航班起飛費用越高。此外，商務座退改相較經濟艙會更方便，“但如果退改簽時間小于航班起飛前2小時，將無法退改簽。”

對此，民航專家林智杰認為，上述變化是民航服務意識提升的表現，“以往退票分兩檔，按起飛前2小時為界。乘客越早退票，航司越有可能把這個座位再賣出去，退票手續費也應當越便宜。所以目前細分為四檔，提前1個月退票費大大降低了，起飛前4小時后的退票費有所提高。這樣一方面減少了旅客的損失，另一方面也是鼓勵旅客早退票，避免座位白白浪費。”