據媒體報道，潮流電商平臺毒APP于2020年1月1日啟動品牌升級，正式更名為“得物APP”。據悉，毒APP更名后，還將擴充球鞋服裝之外的潮流單品品類。

天眼查顯示，毒APP成立于2015年，是集運動潮流裝備交易、球鞋潮牌真偽鑒別、互動圖片社區于一體的綜合性軟件，以“球鞋鑒定”為核心服務，其CEO為楊冰。截至目前，毒APP已獲三輪融資，累計金額超10億美元。

但更名、拓寬業務背后，毒APP一直飽受著爭議。

去年7月，網經社發布了“2019年全國零售電商TOP30消費評級榜”，毒APP由于平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度得分較低，導致綜合購買指數低于0.4，獲得“不建議下單”評級。

在各大投訴平臺中，關于毒APP的投訴層出不窮。而2020年僅過了兩天，關于毒APP的投訴已激增近百條。

截至發稿時，在黑貓投訴上，關于毒APP的投訴高達18350條，其中，“毒APP難退貨”、“毒APP退貨不受理”等情況為高頻詞匯。

有用戶投訴稱，在毒APP購買球鞋后，因尺碼不合適，提出換貨，且所有鑒定證書、吊牌、鞋本身、鞋盒都完好，但毒APP不接受退換貨。

此外，有用戶稱，在購買到有瑕疵的球鞋后，退貨還得強制收費89元。而這樣的情況并非個例。

和訊科技曾在《毒APP楊冰的三個待解難題：用戶維權、霸王條款、鑒定流程》一文中提到，毒APP在用戶協議中稱，毒APP及合作方為買賣雙方提供交易場所、商品查驗及鑒別服務，因此毒APP并非商品銷售主體。

毒APP還稱其不作為交易雙方之任何一方的身份參與交易行為，不對用戶交易履行能力負責，且協議中提到協議的簽署不意味著毒APP為平臺上交易的雙方的行為合法性、有效性提供任何擔保。

這也就意味著，消費者在毒APP上購買商品后，但得不到售后保障，毒APP也不為消費者提供售后服務。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條提到，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

而作為第三方平臺的毒APP，是否應該遵循“七天無理由退換”規定，這還有待商榷。

但不得不提的是，作為潮流電商平臺，毒APP的第一要義是要修煉好“內功”，獲得消費者的信任。但就目前來看，“難退貨”、“強制扣費”等如浪潮般的投訴，無疑是擋在毒APP與用戶之間的“空氣墻”。且在此之下，若毒APP做的僅是“一錘子賣賣”的話，恐作繭自縛，難以收拾。