平安普惠再陷“套路貸”風(fēng)波！女子分期貸款15萬(wàn)還24萬(wàn)

近日，消費(fèi)者吳女士向奧一網(wǎng)報(bào)料稱，其于2019年1月份接到平安普惠業(yè)務(wù)員的貸款服務(wù)推銷電話，業(yè)務(wù)員聲稱貸款利息8%左右。由于自身需求，吳女士按照電話客服指引，前往到平安普惠深圳分公司羅湖分部進(jìn)行視頻身份審核、銀行卡綁定、下載平安普惠APP等操作。

一周之后，業(yè)務(wù)員打電話通知吳女士審核通過(guò)，批給她15萬(wàn)元貸款額。

“一開始我很猶豫，嫌利息高，業(yè)務(wù)員拼命向我推銷，說(shuō)不高只有8%左右，催著我打開APP激活貸款權(quán)限，完成激活流程后彈出一個(gè)簽名框，當(dāng)時(shí)也不知道是簽在什么文件的下面，后面才發(fā)現(xiàn)其實(shí)是簽署了一系列的連帶擔(dān)保合同，其中包括擔(dān)保費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用。”吳女士向奧一全媒體記者控訴道。

據(jù)吳女士介紹，15萬(wàn)貸款額，她按時(shí)還款，每月6859元。直到還了22期之后，吳女士感覺很不對(duì)勁，她發(fā)現(xiàn)真正發(fā)放貸款的機(jī)構(gòu)是渤海銀行，而非平安銀行。更讓孫女士感到不解的是，這筆15萬(wàn)的貸款，還被綁定了一份保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，每月需支付1128.6元的保險(xiǎn)費(fèi)?！板X怎么還都還不完，我打開APP還款記錄，仔細(xì)算了一下，如果我還完36期，本金利息要24萬(wàn)多。本金、利息、保險(xiǎn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)加在一起，這利息哪里是8%??！”

發(fā)現(xiàn)“端倪”后，吳女士打電話給平安普惠的客服，提出立即結(jié)清的要求，并希望平安普惠能夠減免服務(wù)費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)等其不知情的費(fèi)用。吳女士告訴奧一全媒體記者，一開始，平安普惠一直不給回復(fù)。無(wú)奈之下，她向多個(gè)政府部門投訴，才收到平安普惠的回復(fù)。

“我說(shuō)我完全不知道貸款綁定的連帶合同，現(xiàn)在還款負(fù)擔(dān)太重，希望能提前結(jié)清本金利息，并且減免部分費(fèi)用。我以為我說(shuō)的事實(shí)理由充分，平安普惠會(huì)答應(yīng)我的要求。但拖了幾周，得到的答復(fù)是他們整個(gè)流程沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，不退費(fèi)。提前結(jié)清可以，但不減免。” 吳女士異常氣憤地說(shuō)。

記者調(diào)查

并非個(gè)例，屢遭借款人投訴

根據(jù)吳女士提供的資料顯示，該筆貸款分36期歸還，每月需還款6859.33元，這其中本息僅為4714.33元，另外包含了服務(wù)費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)1016.4元元和保險(xiǎn)1128.6元，上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司承保。算下來(lái)，年化利息比此前吳女士對(duì)接的業(yè)務(wù)員所講的利息翻了好幾倍。

平安普惠的問(wèn)題并非個(gè)例，奧一全媒體記者搜索發(fā)現(xiàn)，在各大消費(fèi)者投訴服務(wù)平臺(tái)上，對(duì)于平安普惠方面收取的高額保險(xiǎn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)，許多用戶均表示不能理解，要求退款。而在奧一網(wǎng)的投訴平臺(tái)上的投訴量超100條，那些使用過(guò)“平安普惠”的用戶們對(duì)其普遍的評(píng)價(jià)均為負(fù)面，總結(jié)為一句話便是：“既不‘平安’也不‘普惠’”。

這些用戶紛紛認(rèn)為，平安普惠涉嫌“高利貸”、“套路貸”，不僅欺瞞借款人變相收取高額利息，還捆綁銷售保險(xiǎn)和強(qiáng)制承擔(dān)管理費(fèi)，嚴(yán)重?fù)p害了借款人的利益，違背了交易雙方公平、公正、公開的行為準(zhǔn)則。

公開資料顯示，平安普惠是平安集團(tuán)旗下開展融資擔(dān)保、融資咨詢和小額貸款等業(yè)務(wù)的金融服務(wù)公司。官方稱，平安普惠主要是為了協(xié)助廣大小微企業(yè)主、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、普通工薪階層獲得專業(yè)借款服務(wù)，助力中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

奧一全媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)裁定文書網(wǎng)搜索“平安普惠”，共檢索到12000+篇文書。顯然，作為一家依靠平安集團(tuán)資源起家的金融服務(wù)公司，平安普惠”并沒(méi)有愛惜自己的羽翼，它被借款人頻頻告上法院。

律師看法

對(duì)此，奧一網(wǎng)采訪了北京市盈科(深圳)律師事務(wù)所鄭博恩律師，鄭博恩表示，根據(jù)《民法典》第一百四十八條規(guī)定，一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。

鄭博恩律師分析，平安普惠利用自己平臺(tái)方的優(yōu)勢(shì)，隱瞞合同，侵害借款人公平交易權(quán)、知情權(quán)，違背誠(chéng)實(shí)信用原則，誘使借款人簽署一系列合同，可以被認(rèn)定為欺詐行為，借款人可以請(qǐng)求法院或仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)違背自身真實(shí)意思表示的合同及條款予以撤銷。

同時(shí)，鄭博恩提醒廣大借款人，涉及網(wǎng)貸時(shí)請(qǐng)仔細(xì)查看合同相關(guān)條款，對(duì)相關(guān)操作可以進(jìn)行截屏、錄頻、錄音等相關(guān)操作保留證據(jù)，捍衛(wèi)自己的權(quán)利。

平臺(tái)回應(yīng)

平安普惠業(yè)務(wù)員在銷售貸款產(chǎn)品時(shí)是否有向消費(fèi)者詳細(xì)解釋相關(guān)內(nèi)容呢？為何吳女士在平安普惠貸款，審批的銀行機(jī)構(gòu)是渤海銀行呢？哪些借款人具有減免資格呢？這些仍是未解之謎。

2月24日，針對(duì)平安普惠“保險(xiǎn)費(fèi)”、“服務(wù)費(fèi)”的收取標(biāo)準(zhǔn)，奧一全媒體記者多次致電聯(lián)系平安普惠吳女士事件對(duì)接人龐經(jīng)理，但電話一直未被接通。

那么對(duì)于這樣的情況，該作何解決？ 吳女士遇到的情況是否能夠達(dá)到減免要求呢？25日，平安普惠處理客戶投訴的何先生告訴奧一全媒體記者，對(duì)于吳女士提出的訴求，他們一直都有在跟進(jìn)，由于該事件涉及多個(gè)部門，具體情況還需進(jìn)一步核查，待有處理結(jié)果便會(huì)告知。

截至發(fā)稿前，平安普惠暫未對(duì)記者提出的問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)，奧一網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注此事。

采寫：奧一全媒體記者 賴美弘