炸鍋了！包間內安裝攝像頭， 服務還是監控？3000億海底撈遭質疑！

中國基金報 泰勒

是為了更好地服務顧客，還是監控顧客？

近日，“海底撈在包間里安裝攝像頭”的消息被網友熱議。有媒體走訪了海底撈多個門店包間，發現確實安裝了攝像頭，對于安裝攝像頭是否會侵犯隱私網友各執一詞。

海底撈等餐飲企業

在包間安裝攝像頭

此前有消息稱，海底撈多個門店包間內安裝了攝像頭。近日有顧客稱，知名餐飲品牌海底撈北京的門店包間內安有攝像頭，未發現“內有監控”等相關提示。

海底撈店員稱基本上每桌都有監控，便于監控遺失物品和食品安全。根據《北京市餐飲企業治安保衛工作規定》，大中型餐飲企業應當依規在營業場所相關地點設置圖像信息采集點，并設置顯著提示信息。然而，上述地點并不包括包間。其他一些地方性法規則明確規定，娛樂場所包房等涉及個人隱私的區域和場所，禁設視頻圖像信息系統。

安裝了攝像頭的門店也表示，安裝主要是為了防止客人丟失東西，方便找回。

據央廣中國之聲報道稱，“包間是安了攝像頭的，公司要求我們必須無死角的對各方面進行查看，大廳也安裝了攝像頭。”海底撈工作人員表示，在監控內容的安全性上有制度約束。

工作人員稱，只有公司網管和餐廳經理有權查看攝像頭，并不是所有人都可以看。“安全性是肯定能保證的。”這位工作人員說。

有餐飲業從業者表示，包間安裝攝像頭在餐飲行業算“特立獨行”。

“這個事情并不普遍。餐飲業有一個共識，包間是比較私密的地方，且裝攝像頭也是一筆開銷，所以在餐廳的裝修布局中，后廚或前廳都有360度無死角的攝像頭設備，我們覺得沒必要在包間里裝；對于包間里裝攝像頭的行為我能理解，他們認為整個餐廳都屬于公共區域，包括包間，所以包間里也應該有無死角攝像頭設備。”這位餐飲業從業者表示。

另一家餐廳的經理也證實了上述餐飲業從業者的觀點，一般來說，餐廳只會在走廊區域安裝攝像頭。“包間里不可能安攝像頭的，這是客人的隱私。在走廊里安攝像頭是怕客人東西丟失，我們方便查詢。”

對于包間內安裝攝像頭一事，海底撈此前曾回復媒體稱：為保障消費者用餐安全，各門店會結合門店特點安裝監控設備，包括包間；同時，海底撈注重保護顧客隱私，公司對監控管理設有相關的制度、流程，同時通過技術手段強化管控，保障消費者權益。

此舉引發爭議

包間里有攝像頭一時在網友內產生熱議。部分消費者認為此舉會泄露消費者隱私，畢竟選擇包間就是為了能有一個私密空間，但是有攝像頭會有一舉一動被監視的感覺。而認為能夠接受的網友則表示，餐廳包間再私密也是公共場所，只要攝像頭亮在明處，沒有什么不能接受的。

此事件網友爭議的焦點在于包間是否是“公共場所”，而海底撈客服此前表示，包間屬于餐廳，也是公共場所一部分，安裝攝影頭為記錄情況。不過，一些律師則認為包間不同于大堂，屬于封閉空間，也是相對私密的空間，消費者在包間內的言行舉止，屬于私密活動，通常不愿意為他人所知曉，因此屬于隱私的范圍。

有媒體梳理，海底撈此前曾多次發生包間顧客惡意將物品扔到火鍋中，之后要求高價賠償的事情，也許在包間安裝攝像頭有這方面考慮。

北京厚大合川律師事務所合伙人孫敏認為，從法律上來說，可以從公共區域是否可以安裝攝像頭，公共區域安裝攝像頭的條件、備案、管理以及公共利益和個人利益的沖突三方面考慮：