上海市消保委：長租公寓、直播等成為新型消費投訴重災區

新華社上海3月12日電(記者 周蕊)上海市消保委最新公布了2020年消費投訴十大典型問題，長租公寓爆雷、直播帶貨良莠不齊、快遞末端投遞不規范、未成年人充值網游等成為消費投訴的重災區。

長租公寓是近幾年出現的一種新的租房形式，近段時間以來，業內多家公司爆雷引發消費者集中投訴。2020年，上海市消保委共受理長租公寓相關投訴3000余件，其中涉及紫梧桐(上海)公寓管理有限公司(蛋殼公寓)的投訴達到1368件。

直播帶貨良莠不齊成為新型消費投訴重災區。上海市消保委在快手平臺“優米佳家紡”直播間模擬消費者購買了一款299元的粉色“平板羽絨被”，主播直播時宣稱“是鴨絨的，每一絲都是絨”，檢測機構檢測發現，該款羽絨被的絨子含量僅為4.4%。

快遞末端投遞不規范也是新型消費“痛點”。統計顯示，2020年上海市消保委共收到消費者關于“未經同意，擅自將快遞件送到快遞寄存柜或驛站”相關投訴286件，占快遞(物流)服務類總投訴量的7.56%。其中，投訴量較大且占比超企業投訴總量10%的為中通、韻達和百世。

未成年人充值退款難的投訴也較為集中。2020年上海市消保委共受理網絡游戲未成年人充值退款類投訴580余件，其中，涉及未成年人在上海巨人網絡科技有限公司的“球球大作戰”游戲中充值的有60余件，家長要求退款，大都遭遇拒絕。