滬消保委發布消費投訴十大問題 直播帶貨翻車 預售酒店難約

一年一度的消費者權益日又將來臨。

昨天，上海市消保委發布2020年消費投訴十大典型問題，涉及直播帶貨、快遞投遞、長租公寓、未成年人充值網游等。記者發現，韻達、彩貝殼、蛋殼、巨人網絡等品牌“上榜”。

●直播帶貨良莠不齊 比如，消保委發現，直播帶貨存在魚龍混雜的情況，價廉物美也很有可能是噱頭。在快手平臺“優米佳家紡”直播間，消保委模擬消費者購買了299元的粉色“平板羽絨被”，主播直播時宣稱“是鴨絨的，每一絲都是絨”，實際收到貨后卻發現做工簡陋。后經檢測機構檢測，該款羽絨被的絨子含量僅為4.4%。

●快遞末端投遞服務不規范 去年，市消保委共受理對上海韻達貨運有限公司的投訴475件，大量消費矛盾集中在加盟點末端投遞服務上，如未經消費者同意擅自將快遞投入驛站、快遞柜以及未經消費者同意將快遞隨意丟棄在門口導致快遞損壞遺失。個別消費者溝通過程中還遭到工作人員的謾罵。

●警惕商家“銷售套路”很多企業通過微信、APP低價售賣酒店住宿或文娛票務產品，購買后需提前預約才能使用，但會遭遇多次預約不成功、申請退款受阻等。2020年市消保委共受理對上海繪享網絡科技有限公司(彩貝殼)的投訴800余件，酒店住宿、文娛票務產品的問題較為突出。

●未成年人充值網游退款難 未成年人在家長不知情的情況下充值網絡游戲，有些充值金額甚至達10萬元，家長要求退款時，往往會被拒絕。去年，市消保委共受理相關投訴580余件，其中涉及未成年人在上海巨人網絡科技有限公司的“球球大作戰”游戲中充值的有60余件。

●長租公寓經營異常 一些長租公寓經營者為一次性獲取消費者預付租金，一方面讓消費者辦理貸款，但不將預付租金一次性給付房東，一旦資金鏈斷裂，消費者面臨無房可住、租金押金難退回、仍要償還貸款等問題。房東也會因收不到租金，要求租客搬離。2020年，市消保委共受理長租公寓相關投訴3000余件，涉及紫梧桐(上海)公寓管理有限公司(蛋殼公寓)的投訴達1368件。

●貸款購車容易解除抵押難 一些二手車交易平臺向消費者提供貸款通道業務從中牟利。辦理貸款過程中，消費者通常對實際提供貸款的公司并不熟悉，也無法聯系或找到放貸公司。若還清貸款后想解除抵押，只能找二手車平臺，而解除抵押遭遇重重困難。如去年市消保委共受理優信二手車相關投訴40余件，其中消費者集中反映在解除抵押的過程中遇到了各種問題，諸如未事先約定就單方加收手續費、以各種理由拖延推諉辦理、想要解除抵押竟打不通電話。

●健身房靠空頭承諾賣卡 有的健身公司售卡時向消費者作出“游泳池即將開放”等承諾，事后卻拒不兌現。退款時，要么拖延，要么拒不退款，甚至“玩失蹤”。如，2020年市消保委共受理30余件關于上海銳樊健身服務有限公司的投訴，涉及賣卡時承諾開放游泳池，后一直無法提供相關服務，門店關門卻不給退卡等。

為緩解健身領域的消費矛盾，市消保委聯合市市場監管局、市體育局、市健身健美協會共同制定了《上海市體育健身行業會員服務示范合同(2021版)》，設置“七天冷靜期”，明確了退卡(退費)情形，對違約責任及合同解除作出詳細規定。目前首批15家本市主要健身品牌企業的400余家門店率先承諾使用。消費者可登錄“上海市單用途預付消費卡協同監管服務平臺”查看企業是否信息對接，將口頭宣傳和承諾在合同條款中予以明確。 本報記者 金旻矣