公司遭起訴、董事長被限高 幸福億家卷錢跑路？

2021年農(nóng)歷新年剛過，“幸福億家維權(quán)”微信群內(nèi)的數(shù)十位業(yè)主內(nèi)心卻充滿苦澀，在預(yù)付了數(shù)萬元裝修款給京城老牌裝企輕舟裝飾旗下幸福億家后，不但房子沒裝好，裝修款也杳無音信了。

裝修未完 費用未退

以“幸福”為名，幸福億家在2020年給業(yè)主帶來的卻并不是幸福。

幸福億家是京城老牌家裝企業(yè)輕舟裝飾旗下品牌，2020年清明前夕，幸福億家唯一一家店面悄然撤場，疑似資金鏈斷裂。近一年過去，幸福億家不但沒有復(fù)工跡象，企業(yè)高管也銷聲匿跡。

2021年3月初，北京業(yè)主袁女士向北京商報記者表示，“2019年給幸福億家交了14萬元左右的預(yù)付款，由于工程停工，后期兩萬元的主材費全部自己墊付，損失的錢一年多了也沒得到解決”。

袁女士的遭遇并非個例，在一個名為“幸福億家維權(quán)”的微信群中，北京商報記者看到有數(shù)十位業(yè)主交了裝修款卻沒能完成裝修，損失巨大。據(jù)不完全統(tǒng)計，光“幸福億家維權(quán)”群的裝修金額就超過200萬元。

工地停工、退裝修款遭拒，業(yè)主們將幸福億家訴至法院。北京商報記者通過天眼查獲悉，近期與幸福億家有關(guān)的法律訴訟有40條，其中“裝飾裝修合同糾紛”案由的就有16條，多位業(yè)主起訴要求幸福億家退還裝修款，并支付違約金。

因裝修合同等糾紛，幸福億家在一年內(nèi)13次被列為“歷史被執(zhí)行人”，當(dāng)前被執(zhí)行總金額超過160萬元，董事長陳耕也被列入限制消費名單。

對于幸福億家何時復(fù)工、資金是否到位等問題，陳耕未向北京商報記者做出明確答復(fù)。

預(yù)付裝修模式暗藏陷阱

“幸福億家收這么多預(yù)付款就是一種欺詐。”一位叫“Guwh”的業(yè)主直言對預(yù)付裝修的不滿。多位幸福億家業(yè)主向北京商報記者表示，當(dāng)時看到幸福億家的廣告，有的預(yù)付了部分裝修款，有的交了全款，結(jié)果房子沒裝成，錢也打了水漂。

“當(dāng)時簽合同的時候有個活動，選他們的主材可以返現(xiàn)，所以就交了70%的預(yù)付款。”一位業(yè)主表示，他是基于信任的原則，沒考慮過萬一裝修出現(xiàn)問題或者裝修公司倒閉、跑路的情況。

對于是否應(yīng)該交預(yù)付款，家裝行業(yè)資深人士棟哥向北京商報記者表示，“家裝公司靠現(xiàn)金流運轉(zhuǎn)，根據(jù)前期支付的成本和風(fēng)險控制等因素，消費者支付相應(yīng)的首期款、中期款、尾期款是行業(yè)的約定俗成。一般套餐公司比半包公司首期款高一些，因為套餐公司還要兼顧材料成本，而半包公司只負(fù)責(zé)施工”。

根據(jù)《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》第十一條“工程款支付方式”顯示，工程進度分為“對預(yù)算、設(shè)計方案認(rèn)可；隱蔽工程竣工；工程進度過半；竣工”四個階段，其中“對預(yù)算、設(shè)計方案認(rèn)可”階段一般支付不超過裝修總額的30%。

一些裝修公司為了回款快，將第一階段和第二階段合并。“一般是先支付裝修總額的55%，再支付40%，最后支付剩下的5%。”百萬家園裝飾監(jiān)理董事長許國忠表示，這是指導(dǎo)性的，最終還是以雙方協(xié)商為準(zhǔn)，采取自愿原則。

有的裝修公司與金融機構(gòu)合作，為消費者提供貸款。袁女士表示，“當(dāng)時工長說不交尾款不給上漆，結(jié)果剛把錢轉(zhuǎn)過去就沒有音訊了，由于辦的輕舟裝飾和建行的裝修貸，房子還沒裝完就開始還錢了”。

為挽回消費者對家裝公司的信任，天地和、金螳螂·家、實創(chuàng)裝飾等裝飾公司都曾推出過“先裝修后付款”，但因名額設(shè)限、需要交納定金等限制條件，未能真正貫徹實行下去。目前，實創(chuàng)裝飾、天地和已從行業(yè)中消失。

監(jiān)管體制還需完善

2021年2月3日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，其中裝修建材的投訴量為14943件，同比增長6.4%。在房屋裝修方面，裝修質(zhì)量問題、虛假宣傳問題、全屋定制家具“不合身”等成為維權(quán)投訴的主要問題。棟哥指出，為保證消費者資金安全，一方面，監(jiān)管機構(gòu)要加強資金安全監(jiān)管；另一方面，企業(yè)可以引入第三方機構(gòu)，設(shè)立保證金，實行先行賠付。

家裝資金監(jiān)管的缺失，吸引了如齊家網(wǎng)、土巴兔等家裝服務(wù)平臺的介入。齊家網(wǎng)早在2007年就推出了齊家保，在裝修前業(yè)主、齊家網(wǎng)和家裝公司簽訂三方協(xié)議，約定裝修時錢款交由齊家網(wǎng)管理，到每個裝修節(jié)點時，竣工驗收30天業(yè)主滿意后，再由齊家網(wǎng)提供的第三方獨立監(jiān)管方將階段錢款付給家裝公司；土巴兔也聯(lián)合銀行推出了裝修用戶保障新方案，目前在成都等城市進行試點，具體來說是用戶裝修款由第三方全國性銀行進行專項管理，保障用戶資金安全，每個階段施工完畢且用戶確認(rèn)后分階段支付給裝修公司。第三方機構(gòu)在一定程度上限制了家裝公司的預(yù)付裝修模式，但約束力度十分有限，一般業(yè)主不能完全把控自己的資金去向。

家裝企業(yè)也在內(nèi)部進行變革，如業(yè)之峰試圖通過提升服務(wù)保障消費者資金安全。2020年3月15日，業(yè)之峰董事長張鈞向全國的消費者鄭重做出三大保障承諾：董事長特殊關(guān)照工程、資金風(fēng)險承諾和優(yōu)先施工特權(quán)。其中第二項“資金風(fēng)險承諾”提出，在與客戶約定時間內(nèi)，如果客戶有疑問，可以無條件退款。業(yè)之峰的“資金風(fēng)險承諾”在行業(yè)內(nèi)并非沒有先例，但是效果平平，一些業(yè)主表示“噱頭大于實際”。

“其實資金監(jiān)管問題不光在家裝行業(yè)中有風(fēng)險，在理發(fā)、美容、健身、在線教育等行業(yè)中也普遍存在。”棟哥建議，“消費者一定要選擇靠譜的家裝公司，適當(dāng)時候運用法律手段維護自身權(quán)益。”