“3·15”曝光的老問題改了嗎

2021年央視“3·15”晚會，曝光了英菲尼迪變速箱故障、福特汽車變速箱生銹、廢舊鋼筋翻新、瘦肉精羊肉、360搜索醫藥廣告造假、手機軟件專坑老人、招聘平臺泄露用戶簡歷、商店偷偷收集用戶人臉信息等問題。

一如既往，跟進報道鋪天蓋地，消費者震驚憤慨，涉事企業連夜道歉，監管部門雷霆出擊。然而，這些年被曝光的那么多企業和行業問題，真改了嗎？消費者能放心了嗎？

2020年，“3·15”晚會曝光了漢堡王使用過期食材、寶駿560變速箱故障不斷、趣頭條推虛假廣告、嗨學網退費難、上海氪信信息技術有限公司等企業利用手機SDK卡竊取用戶隱私等。

對比今年，汽車變速箱問題、虛假廣告問題、竊取用戶隱私問題均是“二進宮”。

再把視線拉得遠一點。2017年至2019年，“3·15”晚會共曝光了30多家企業：2017年，曝光了互動百科虛假廣告泛濫、鄭州科視視光公司以檢查為名收集學生信息、另一種“瘦肉精”卷土重來、黑心“健康講堂”坑害老人等內容；2018年，曝光了大眾途銳的發動機缺陷、6禾核桃“山寨”6個核桃、珠寶店抽獎騙局、市政工程管材造假等；2019年，曝光了中科智聯等公司的機器人打騷擾電話、館陶縣振堂蛋雞養殖有限公司等商家將普通雞蛋偽裝成“土雞蛋”、社保掌上通APP強制索取用戶信息等。

是不是都似曾相識？不用專家做分析，一個普通消費者都能從這堆被曝光的問題里發現至今仍賴在身邊的“牛皮癬”，沒有一個是新出現的，只不過被點名的企業換了一批又一批。

其中，有些問題變本加厲，有些問題借了新業態的東風，禍害范圍還更廣了。比如，最近中消協調查發現，農村集貿市場問題商品出現反彈式增長，“三無”產品問題未見好轉。另據市場監管總局通報，假冒偽劣、虛假宣傳借道直播間，導致2020年全國12315平臺受理的“直播帶貨”投訴舉報同比增長357.74%。教育培訓亂象問題還成了今年全國兩會的熱議話題。

這些年，媒體對侵害消費者權益的事件進行了持續報道，但從效果看，上熱搜不代表能解決。因此，媒體既要關注新熱點，也要緊盯老問題，跟進報道被點名的企業和行業是否整改、收效幾何、消費者滿不滿意、有沒有建立完善杜絕問題產生的機制。總之，要形成監督閉環，不能爛尾。

解決這些問題，必須完善法律法規，在監管模糊地帶劃出有法可依的明確紅線；必須加強協調聯動，通過聯席會議制度等形式，讓監管力量攥拳出擊、不留死角；主管部門和所在地區要有所作為，可探討推動建立問責督導機制，對問題嚴重的地區和部門問責。今年“3·15”當夜，市場監管總局出臺《網絡交易監督管理辦法》，明確直播帶貨視頻需保留3年、不得默認授權收集消費者個人信息等規定，就是個很好的思路。

還要看到，很多消費頑疾并非單獨存在，系統性問題終得用系統思維來解決。比如校外培訓亂象，涉及教育招考改革、辦學模式、投入保障等，需要著力構建優質均衡的基本公共教育服務體系；懲治直播間假貨泛濫，得從斬斷假貨生產源頭、完善商品標準抓起，需要建設高標準市場體系。只有對群眾反映強烈的侵犯消費者權益的突出問題，緊盯不放，堅決改到位、改徹底，才可能不讓問題僅僅停留在“被曝光”。

佘穎