悠絡客被指違規收集人臉信息 星巴克、百果園回應系客戶但未“偷臉”

繼曝光智能機器人騷擾電話、多款App違規收集個人信息后，今年央視3·15晚會直擊違規收集人臉信息。廣州雅量科技有限公司(以下簡稱“雅量科技”)、蘇州萬店掌網絡科技有限公司(以下簡稱“萬店掌”)、上海悠絡客電子科技股份有限公司(以下簡稱“悠絡客”)、深圳瑞為信息技術有限公司(以下簡稱“瑞為科技”)等企業被點名，原因系為客戶安裝的監控設備擁有人臉識別功能，且在顧客不知情的情況下采集、收集信息。

在被央視點名后，為科勒衛浴提供設備的萬店掌在官網發布聲明回應稱，團隊已連夜成立專項組，緊急開展自查，對此事給用戶和社會造成的困惑，表示最誠摯的歉意。

值得注意的是，除了科勒衛浴的導購等內部人員可以查看人臉識別系統采集到的顧客信息外，萬店掌工作人員亦可以在后臺調出科勒衛浴的系統信息，清晰直觀的查看科勒衛浴門店顧客信息。

“這取決于科勒衛浴等客戶在購買萬店掌的設備后，負責分發的服務器平臺到底是私有云部署(本地部署)還是公有云部署。”一位不愿具名的視頻智能分析技術企業聯合創始人對《證券日報》記者表示，私有云部署的服務器只能客戶自己看到搜集到的信息，反之則會出現萬店掌可以通過后臺系統調出科勒衛浴門店顧客信息的情況。“不過，使用的監控設備越多，私有云部署服務器存儲量需求越大，維護費用越高。”

此外，喜茶也是萬店掌的合作客戶。但喜茶相關負責人向《證券日報》記者出示的一份蓋有“萬店掌”公司公章的證明函顯示，其為喜茶提供的設備為視頻監控管理系統，型號為D6P、D10P、U1-9CH、U2-16CH、U4-32CH，僅用于公共安全和企業內部使用。不具備“人臉識別”“人臉收集”功能，不觸及消費者隱私信息。

此外，有媒體報道稱，悠絡客官網新聞中心一篇名為《專訪悠絡客董事長沈修平：技術要落地，企業要深挖護城河》的文章提及，頂新國際集團、星巴克、李先生、滿記甜品、好利來、味多美、百果園、一茶一坐、比格披薩、森馬、喬丹、711便利店、快樂檸檬等均為悠絡客服務客戶。