普遍意義上講，老年人、殘疾人是博物館、美術館等公共文化機構的特殊服務群體，他們通過博物館、美術館獲得的精神文化服務，也是最能體現文化平權和社會關愛的渠道之一。全國政協委員安來順表示：“最有懷舊內容和氛圍的場所，有利于老年人的心理年輕，鼓舞他們增強生活信心；以觀看和行走為主的參觀，讓殘疾人與博物館一起接受挑戰，亦可以感受到公共文化機構的人文情懷。”

所以，博物館和美術館在關心如中小學生、旅游者等“傳統”觀眾群體的同時，也應通過與地方政府、藝術團體、其他文化機構和慈善機構合作，共建健康的社區文化模式。在此基礎上，安來順建議由國家文物局和民政部牽頭，聯合全國老齡工作委員會和中國殘疾人聯合會會，建立協商機制，盡快出臺博物館、美術館服務老年人和殘疾人的指導意見，使高質量服務這些特殊觀眾群體成為社會和行業的共識。

同時，要鼓勵和指導各地博物館開發專門服務于老年觀眾、殘疾觀眾的文化教育活動和社區文化項目；積極創造條件，爭取開辟適當規模的老年觀眾、殘疾觀眾文化活動專門區域。安來順表示：“在及時總結各地博物館和美術館服務老年人、殘疾人觀眾方面的成功經驗，推廣最佳實踐案例的同時，建議將博物館、美術館服務特殊群體的規模、質量、能力、協作水平等納入相關機構和組織公共文化服務評價體系。”

此外，“各地博物館與所在地相關政府部門、藝術機構、社區團體、慈善組織應建立合作伙伴關系，最大限度整合可利用社會資源，聯合聯動。積極提升博物館和美術館對老年人、殘疾人觀眾的文化服務水平。”安來順說。（人民政協網付裕 ）