圍繞著人類工作和生活的需求痛點(diǎn)，亞馬遜(NASDAQ:AMZN)正在成長(zhǎng)為一只包羅萬(wàn)象、無(wú)所不能的怪物。

筆者謹(jǐn)以亞馬遜2017年的發(fā)展軌跡為著力點(diǎn)，并將蘋(píng)果(NASDAQ:AAPL)作為主要參照系，試圖就其本質(zhì)進(jìn)行深入拆解。

亞馬遜2017年進(jìn)化軌跡

2017，除了收購(gòu)全食(Whole Food)這樣“sending retailers into tailspin”(讓零售商陷入困境)的大動(dòng)作，亞馬遜還有很多的延展和創(chuàng)新。

隨手舉幾個(gè)例子：

● Echo不斷添加新功能。

你除了可以向Alexa(語(yǔ)音助理)問(wèn)天氣和新聞以及關(guān)燈、叫早一類的，現(xiàn)在Echo Look可以向你推薦服裝搭配了。據(jù)時(shí)尚專家測(cè)評(píng)，品味極好。此舉看似無(wú)厘頭，其實(shí)卻是未來(lái)延伸網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的重要一環(huán)。

而Echo最近推出了Office版，功能可以從預(yù)定會(huì)議、詢問(wèn)日程到提醒你添加打印紙。可見(jiàn)，對(duì)于亞馬遜的野心來(lái)說(shuō)，占領(lǐng)人們的家庭還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

●試圖進(jìn)入保險(xiǎn)和藥房（Pharmacy）領(lǐng)域。

或許，三年五載之后，人們就可以通過(guò)亞馬遜享受預(yù)定醫(yī)療服務(wù)、買(mǎi)藥和購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的一站式服務(wù)了。

●

，可以方便送貨員在你不在家的時(shí)候也能夠進(jìn)門(mén)送貨。

亞馬遜的野心也漸漸成型，在不同的戰(zhàn)場(chǎng)與不同的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行正面交鋒。

●傳統(tǒng)的在線銷售和服務(wù)（online sales & services）業(yè)務(wù)。

一方面，與無(wú)數(shù)的各種各樣的零售商(retailers)死磕。從常規(guī)的——譬如電子產(chǎn)品、服裝、雜貨、生鮮;到非常規(guī)的——譬如汽車零件、工業(yè)配件、醫(yī)療器械。亞馬遜有一個(gè)數(shù)據(jù)挖掘(data mining)軟件，收集其它零售商的價(jià)格，隨時(shí)對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品售價(jià)進(jìn)行調(diào)整。

另一方面，亞馬遜還有譬如叫車、保潔、送餐這一類的生活服務(wù)。Amazon Restaurants目前覆蓋20多個(gè)城市，還在不斷擴(kuò)展中。GrubHub(NYSE:GRUB)和Seamless(美國(guó)一家著名在線訂餐公司)因此不免令人感到前途堪憂。

●數(shù)字家庭/個(gè)人生活助理。

這是我的自行分類。包括kindle(閱讀器)，也包括游戲、視頻、電視機(jī)頂盒等。這部分，從不同的角度與谷歌，蘋(píng)果、微軟(NASDAQ:MSFT)、奈飛(NASDAQ:NFLX)等對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。

當(dāng)然，亞馬遜無(wú)微不至的服務(wù)、無(wú)所不到的創(chuàng)新，范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅限于以上。譬如你也可以把Echo Show作為自己的廚房助理。Alexa的一項(xiàng)技能l就叫做“美食杰”(Allrecipes Skill)。

●AWS

(亞馬遜公司旗下云計(jì)算服務(wù)平臺(tái))，眾所熟知，無(wú)需多言。

●醫(yī)療和保險(xiǎn)

，目前是新領(lǐng)域。

●數(shù)字辦公

，也是新領(lǐng)域。

●消費(fèi)貸款

。

亞馬遜的愿景本質(zhì)及驅(qū)動(dòng)力秘鑰

歸根結(jié)底，亞馬遜對(duì)未來(lái)的愿景(vision)是怎樣的?從我的理解，它想要提供你所需要的一切。

目前能夠見(jiàn)到的，已經(jīng)有銀行、保險(xiǎn)、購(gòu)物、娛樂(lè)、生活服務(wù)、個(gè)人助理、辦公軟件、辦公室助理...... 這個(gè)清單還將在未來(lái)不斷地?cái)U(kuò)展。或許對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么不可能。

亞馬遜最讓人著迷的一點(diǎn)，是它以如何的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、績(jī)效考核和內(nèi)部利益分配機(jī)制，來(lái)有效地支持這樣極度的多元化以及不斷的創(chuàng)新和拓展：

業(yè)務(wù)模塊的極度多元化;員工層次的極度多元化，從最底層的倉(cāng)庫(kù)管理員和送貨員這樣的藍(lán)領(lǐng)，到程序員，到Studio(工作室)的內(nèi)容制作人員;不斷地自我進(jìn)化：不斷地進(jìn)入新領(lǐng)域，不斷產(chǎn)生從大到Echo Office和Echo Look，到小到一把門(mén)鎖的創(chuàng)新……

亞馬遜的路，很多企業(yè)都模仿著在走，包括阿里巴巴(NYSE:BABA)和騰訊(HK:00700)。然而，譬如阿里，縱然中國(guó)的大環(huán)境諸多掣肘，其自身的效率和創(chuàng)新能力其實(shí)比起亞馬遜差距也還遠(yuǎn)得很。