機器人替代導覽、導購已經(jīng)成為當前商場節(jié)省人力的新方式。12月29日，記者獲悉，12臺獵豹移動商場機器人入駐西單大悅城。這些機器人在商場中將作為智能客服，幫助消費者找美食、店鋪等。獵豹移動品牌市場、商業(yè)化營銷中心總經(jīng)理宋照洋在2022北京商業(yè)品牌大會中接受采訪時表示，商場機器人能夠打破傳統(tǒng)商業(yè)邊界，促使企業(yè)相互賦能，通過數(shù)字化技術更好滿足消費者新需求。

據(jù)介紹，剛剛在西單大悅城上崗的獵豹移動商場機器人，一方面可以承擔迎賓接待、問題咨詢等許多簡單重復的基礎業(yè)務，另一方面，還可以通過獵豹移動商場機器人引流服務，商場機器人近場營銷引流到店、官方小程序遠場營銷引流入場。獵豹移動相關負責人介紹，這樣的技術用在商場業(yè)態(tài)上，旨在提高顧客黏性，帶動商場消費人氣。同時，借助數(shù)字化可以拉高消費頻次，進而幫助商場緩解客流高峰時段，面臨的人手不足、接待服務能力不足等問題。

記者獲悉，除了西單大悅城，目前12000名獵豹移動商場機器人已進駐全國41個城市、1200家商場，其中龍湖、萬達、凱德、華潤等大型商企均有入駐。

當下，數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，商場作為實體消費的重要陣地，機器人正在逐步構筑數(shù)字經(jīng)濟下的全新“逛街購物”模式。上述負責人表示，在AI、大數(shù)據(jù)等科技賦能下，借助獵豹移動商場機器人，可以助力商場更加有效鏈接商戶和消費者，從而找到新的消費增長點，也希望能夠通過數(shù)字化技術的運用，引領消費新模式、釋放消費新潛力，同時助力北京培育建設國際消費中心城市。(記者 劉卓瀾)