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為不斷提升服務質量、優化網點便民服務設施配置、切實提高客戶體驗度和滿意度，近日，工行衡水冀州冀新支行開展了服務提升專項行動。

完善服務設施，設立客戶服務“溫暖角”。為踐行“工行心，鳶都情，相伴相行”的服務理念，積極履行社會責任，該支行依托營業網點，設立便民服務區，配備老花鏡、休息區、醫藥箱、無線網絡、手機充電等便民設施，為來行客戶及戶外工作者提供良好的休息場所。對營業區域內外部環境進行整治提升，對無障礙通道、客戶等待區座椅等基礎設施進行清理維護，確?？蛻羰褂玫谋憬菪院褪孢m性，讓每一位到網點辦理業務的客戶都感到工行網點的溫暖。

豐富服務方式，當好廳堂內外“暖寶寶”。溫暖服務的背后，要有一顆善于體察、能換位思考的心。為進一步細化客戶服務流程，優化服務動線，加強業務培訓，提升對客服務質效，給到店客戶以便捷優質的金融服務。在廳堂之外，建立“移動式”上門服務渠道，解決行動不便客戶的金融服務需求，做到金融服務更耐心，人文關懷更貼心。

宣導金融知識，筑牢金融安全“防火墻”。隨著互聯網、通信技術的發展，詐騙手段層出不窮，不斷翻新。銀行作為最貼近客戶的金融前沿陣地，保護客戶資金安全的責任重大。該支行堅持對員工開展安全意識教育和風險防范措施學習，強化網點工作人員的防詐騙意識，組織進社區、進校園、進企業開展金融知識宣傳，不斷提高消費者的金融安全意識和風險防范能力。

工行衡水冀州冀新支行將以服務提升專項活動為契機，持續強化文明優質服務，以“便民設施齊全齊備、廳堂服務細心細致”為基礎，不斷提升綜合服務水平，為客戶提供更加便捷優質高效的金融服務。

作者：徐洪坤