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為進一步提升老年客戶金融服務獲得感，今年以來，滄州銀行深州支行積極打造暖心適老化金融服務，為老年客戶提供更加便捷、人性化的服務設施，切實滿足老年人金融服務需求，全方位提升老年客戶金融服務體驗。

該行在網點內配置了適合老年人使用的快捷服務設施，一是在營業大廳門前設置無障礙通道及小心臺階、小心地滑等標識，二是設置了老年人、殘疾人專座和愛心窗口，三是配備便民服務箱、老花鏡、輪椅、血壓儀等適老化物品，不止從服務上，更從硬件上為適老化金融服務工作打好基礎，為老年人辦理業務，提供更加便捷有效的服務。

同時，該支注重對老年客戶宣傳引導，從客戶自身安全意識出發，進行宣傳教育，普及移動支付的知識，加強安全支付、防范違法犯罪等方面宣傳，增強老年客戶的風險防范意識，從根源保證老年客戶安全。該支行還不定時向老年客戶發放宣傳折頁、開展各類活動，在宣傳安全知識的同時，也加深了與老年客戶之間的聯系，關注老年客戶的情感需求。

貼心的服務從細節落手，該行對老年人實行“一對一”服務，手把手指導老年人操作智慧柜員機、ATM等智能設備。大堂經理在觀察到老年客戶到店時，主動迎入、陪同辦理，幫助老年客戶解決操作流程難題，做到識別、接待、引導、陪同和送別全流程陪伴。其他崗位員工在服務老年客戶時也比平時更加耐心、細心，主動提供所需、解決問題，努力為老年客戶提供便捷高效的服務。在老年客戶轉賬時，認真詢問，為客戶把好關，防范針對老年人的各類詐騙。

今后，滄州銀行深州支行將持續提升網點適老化服務水平，弘揚尊老敬老的文化傳統，從細節入手，做實做精適老化金融服務，不斷提升對老年人的服務能力和水平，為老年客戶群體提供更加便捷、安全的金融服務。

來源：滄州銀行深州支行