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在信息化時(shí)代突飛猛進(jìn)的大背景之下，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司作為壽險(xiǎn)行業(yè)的引領(lǐng)者，一直引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)推進(jìn)科技變革。近期，為了優(yōu)化面訪過(guò)程中的客戶體驗(yàn)，該公司創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了“國(guó)壽視通”系統(tǒng)，系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)及微信小程序，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻的形式開(kāi)展無(wú)接觸面訪服務(wù)。

公司客戶孫先生2021年投保重疾險(xiǎn)，2023年因胃部腫瘤入院治療，結(jié)束治療后向公司申請(qǐng)理賠，公司工作人員通過(guò)“國(guó)壽視通”視頻連線，僅用5分鐘完成面訪服務(wù)，孫先生當(dāng)天收到了理賠款，無(wú)接觸面訪服務(wù)極大便利了客戶不見(jiàn)面辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的需求，受到客戶的一致認(rèn)可。

采用“國(guó)壽視通”視頻面訪，一方面，客戶與調(diào)查人員足不出戶即可完成面訪服務(wù)，節(jié)省了公司工作人員和客戶雙方的時(shí)間，平均一次視頻面訪僅需5分鐘左右，客戶利用閑散時(shí)間即可完成面訪；另一方面，客戶不需單獨(dú)下載APP，也不需注冊(cè)，通過(guò)微信搜索“國(guó)壽視通”小程序即可與調(diào)查人員視頻通話，操作簡(jiǎn)潔方便。“國(guó)壽視通”系統(tǒng)還嵌入了身份認(rèn)證、人臉識(shí)別、空中簽名等多項(xiàng)技術(shù)，調(diào)查人員可隨時(shí)向客戶推送文字和圖片資料，客戶通過(guò)空中簽名方式予以確認(rèn)。

未來(lái)，中國(guó)人壽將利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式進(jìn)行全方位、全鏈條的重塑，為客戶提供更快捷、更溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)。

作者：王文聰