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外幣、大額人民幣、新鈔預約取現功能投產后，為進一步提升現金線上線下一體化服務能力，工商銀行研發了人民幣零鈔預約取現功能。該功能支持客戶線上預約、中心集中處理、到店封包領取，為客戶提供高效便捷的小面額零鈔支取服務。

依據投產工作安排，工行衡水分行運行管理部高度重視、精心組織，首選了朝陽支行開展業務測試，6月20日，經過運管部、現金中心、朝陽支行三方協調聯動，圓滿完成了全轄首筆人民幣零鈔預約取現業務。

后續，工行衡水分行運行管理部將結合現金業務量、客戶需求、現金中心運營資源等實際情況，逐步開放網點人民幣零鈔預約取現功能；同時，積極做好業務培訓，確保轄內網點及現金運營中心人員熟悉新功能操作流程；并結合推廣進度適時開展對客宣傳，切實做好客戶服務，妥善解決客戶訴求，進一步提升現金線上線下一體化服務能力。

作者：張光輝