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近日，一位男士抱著一箱被火燒焦的殘損人民幣，急匆匆地走進工行衡水棗強支行，焦急地詢問：“您好，快幫我看看我的錢還能兌換嗎？”

經詢問得知，客戶家中遭遇大火，在收拾殘留物品時偶然發現家中老人放置在鐵盒中約達八萬元被火燒焦的現鈔。

該支行迅速與工行衡水分行現金中心取得聯系，商議好兌換時間，集中時段為客戶清點殘幣。清點完畢，當客戶雙手接過兌換好的鈔票后，激動地連聲感謝：“謝謝你們不嫌麻煩，把我們老人的血汗錢換了，真的太感謝你們了！”

群眾利益無小事，在多方的共同努力下，工行衡水棗強支行成功幫助客戶解決了燃眉之急。今后，工行衡水棗強支行將繼續秉持以客戶為中心的服務理念，以實際行動履行大行的社會責任和擔當，竭誠為客戶提供優質的現金服務。

作者：李世杰