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日前，民生銀行衡水永興路支行廳堂值班人員接到客戶電話咨詢，是否可提供上門銷戶服務。

經溝通得知，該客戶的母親在民生銀行開立有借記賬戶，因老人年歲已高，身體不適已不便外出。前期其子女曾攜帶老人本人身份證前往柜臺辦理代銷戶業務，因老人借記卡內有理財賬戶，無法代辦，故銷戶業務未辦理成功。日常生活中，老人在縣域，當地縣域又無民生銀行網點，此借記卡一直未銷戶成功。現因老人生病，由子女在市區進行照顧。

民生銀行衡水永興路支行了解到具體情況，隨即與客戶確認住址、辦理時間及客戶銷戶所需證件無誤后，利用班后時間由服務經理韓叢哲、劉云云上門為客戶辦理業務。業務辦理完畢后，客戶對民生銀行員工的暖心服務連連稱贊。

銀行服務無小事，上門服務暖人心。民生銀行衡水永興路支行始終從客戶需求角度出發，積極探索為老年人客戶提供周到貼心的服務方式和舉措，在維護老年人金融服務權益的同時，讓老年客戶感受到金融業給與的實實在在的關愛與溫暖。

作者：于羅