【資料圖】

近日，為應對極端天氣，減少洪澇災害造成的財產損失，中華財險衡水中支充分發揮保險機構“社會穩定器”作用，統籌調度，提前部署，切實守護人民群眾生命財產安全。截至8月7日，中華財險衡水中支接到全險種報案672件，其中非農險報案510件，農險報案162件（受災約10.08萬畝），累計受損金額約9480萬元。目前已基本完成受災車輛、標的的救援，車險、非車險共有152筆案件通過綠色通道完成賠付，農險賠案系統處理已基本完成，將盡快完成賠付。

啟動應急響應，統籌資源調配。中華財險衡水中支第一時間啟動汛期災害事故應急處置方案，組織成立了以一把手為組長的領導小組，召開專題部署會與溝通會，統籌全市資源，抽調精干力量到重點區域開展理賠服務。

保險防賠救災，開展排查預警。關注天氣變化，實時掌握突發自然災害及重大案件情況。在發布橙色及以上預警后，積極向客戶做好防災防損提示，通過微信、短信或電話方式通知客戶做好預防，主動協助客戶進行風險預防。對于重點企業、重要客戶、低洼易淹重點關注的風險區域開展風險排查，指導客戶做好人防、物防等防災防損工作，重點做好“風險減量、服務增量”，全力保障人民群眾生命財產安全，彰顯社會責任與擔當。

全員待命搶險，開展救援服務。采取24小時不間斷值班制度，全體理賠人員待命，全員參與案件處理，積極聯系出險客戶，并為客戶提供救援搶救服務及設備物資需求；對接施救商、修理廠、拍賣商等合作伙伴，加強施救力量、提供專屬服務，實現及時幫助客戶脫困、及時送檢維修、及時賠付到位。

線上線下協同，理賠快處快賠。加強后援保障、明確處理標準，充分發揮在線理賠優勢，線上線下協同處理。線上開通綠色通道，簡化單證、快速查勘、及時處置，推出人傷快賠，專業救助等理賠舉措；線下及時安撫客戶情緒，引導客戶有效處理事故，確保事故案件應賠盡賠、早賠快賠。加強調度、審核、監控，萬元以下小額案件資料齊全24小時結案，全力提供快、簡、暖的理賠服務，切實踐行“中華保險服務中華”的初心使命。

協助防汛救災，全力服務三農。針對農房受損情況，業務前端與理賠后端聯動，共同查勘報案受損民房，積極慰問受災農戶，并聯系村委會梳理統計，做到不惜配、不濫賠，應賠盡賠，小額快賠，同時積極協助客戶排查潛在隱患，避免災害二次擴大；針對農作物受損情況，協助政府部門開展防汛救災，走訪泄洪縣域摸排災情，購置五臺抽水泵分散到各受災機構，協助開展作物減損；簡化流程手續，指導村干部及農戶固定損失，利用周末加班加點進行受災區域賠案系統處理；協同農田、果樹、設施等專家做好農戶再生產、病蟲害防治等指導工作。

暴雨無情，中華有愛。中華財險衡水中支將繼續以救災紓困為重點，以為受災客戶提供暖心、高效、便利的理賠服務為目標，上下一心、共克時艱，在大災面前展現中華責任，體現中華溫度。

作者：宮榮