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8月9日，衡水農商銀行趙圈支行接到客戶單先生送來的錦旗，對該支行全力查找18年前的業務流水憑證表達謝意。事件雖小，卻體現出了服務的價值，對客戶的真誠，也讓客戶感到了濃濃的暖意。

據了解，2005年至2023年期間，客戶單先生一直在衡水農商銀行辦理業務。近期，因經濟糾紛需要提供相關證據，遂到趙圈支行查詢18年間的業務流水憑證。因業務辦理時間久遠，系統無法自動調取相關數據，查詢難度非常大。

客戶的需求就是使命。衡水農商銀行趙圈支行迅速行動，大堂經理和柜員認真向客戶了解檔案查詢的關鍵信息縮小查詢范圍，與多年前為其更換存折的北沼支行取得聯系，并及時辦理檔案查詢手續，安排人員協助北沼支行工作人員全力查詢，最終在浩如煙海的檔案中，用了2天時間，手工翻閱了300余冊檔案，順利找齊了所有業務流水憑證。

客戶拿到憑證后連連表示感謝，對衡水農商銀行的用心服務點贊。8月9日，客戶攜帶錦旗來到趙圈支行營業廳，再次對趙圈支行和北沼支行的工作人員表示感謝和稱贊。

急客戶之所急，想客戶之所想，正是衡水農商銀行“客戶至上”服務理念的具體體現，客戶的認可和稱贊進一步激勵了該行提升服務質量和服務細節的決心。今后，衡水農商銀行將一如既往地堅持為客戶提供熱情周到的優質服務，多做暖民心之事，多行解民憂之舉，多聽為民生之言，牢牢扛起社會責任，傳遞更多溫情，進一步擦亮農商行“百姓銀行”的品牌。

作者：劉嘉喆