8月25日，記者從唐山市公安局政務服務“一窗通辦”改革工作新聞發布會上獲悉，截至目前，市公安局駐市民中心公安服務區、各分縣局公安政務服務大廳以及全市230家戶籍派出所全部完成“一窗通辦”改革。

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推進公安政務“一窗通辦”是公安機關優化營商環境的一項創新舉措，是服務民生的一個有效載體。今年4月份以來，唐山市公安局黨委搶抓全省公安機關 “一窗通辦”改革試點有力契機，將審批權限向派出所下放，在全省率先完成市、縣兩級公安政務服務中心“一窗通辦”改革任務的基礎上，聚焦群眾辦事的難點、堵點，將群眾需求量大的交警、治安、出入境等公安高頻政務服務事項集中到一個綜合窗口，統一受理、一站服務、一窗辦結，真正用方便高效的“服務指數”提升人民群眾的“滿意指數”。

打造家門口的警務“便利店”

為做到讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，市公安局在謀劃推進“一窗通辦”改革之初，充分考慮到派出所點多面廣的優勢，確定將公安綜合窗口扎根基層、貼近群眾。在綜合分析研判全市230家戶籍派出所基礎上，選定149個業務辦理量大、輻射區域廣的戶籍派出所作為“示范級”，按照統一外觀標識、服務標準、清單事項、辦事流程、服務承諾“五統一”標準，將戶籍室統一更名為“一窗通辦綜合服務廳”，增加交警、治安等現場辦理事項，推行一站式辦結。截至目前，路南、路北、高新、豐南、遷安所轄戶籍派出所全部達到“示范級”創建標準。對剩余81家戶籍派出所暫定為“標準級”，最大限度地提供“現場辦”“網上辦”“人工導辦”等綜合服務；將各派出所警務站列為“基礎級”，以“自助辦”“網上辦”“掌上辦”模式為主，為辦事群眾提供24小時服務。同時，針對主城區人口密集、辦事需求量大的實際，精心打造市主城區“3公里”公安政務服務便利圈，涵蓋公安政務服務大廳、派出所、警務站、交通違法處理窗口及車管所、機動車檢測機構、機動車登記服務站共計80個便民服務網點，真正打通了服務群眾“最后一公里”。

讓群眾“最多跑一趟”

按照政務服務事項“應進必進”的原則，對全市公安政務服務事項進行逐項審核，統一編制《唐山市公安局政務服務事項標準化指引》，通過權限下放和流程再造，全部納入綜合窗口，規范審批流程，實現同城無差別受理、同標準辦理。

目前，市局駐市民服務中心公安服務區可辦事項為89項；各分縣局公安政務服務大廳可辦事項為78項；“示范級”派出所可辦事項為143項；“標準級”派出所可辦事項為125項。特別是將“無犯罪記錄證明”等證明類事項，向派出所“綜窗”轉移，做到“一次提交、一窗受理、一次辦結”。

讓公安政務更有“溫度”

圍繞辦理業務方便快捷、辦事體驗稱心滿意的目標，跟進出臺《派出所綜窗事項辦事流程規范》，各級公安政務服務窗口廣泛編印辦事指南、明白卡，張貼智慧導服二維碼、APP小程序入口，供群眾隨時了解辦事流程。為方便群眾快速辦結，在有條件的綜合窗口推行“人工+智能”導辦服務，選拔綜合能力強的工作人員擔任導辦員，提供從進門到辦結全流程的指導服務；在市縣兩級公安政務服務中心和業務量大的派出所配備智能導辦機，將不同類型的業務均衡分流至通辦窗口，減少群眾等待時間。在系統內部，全面加強綜窗民輔警業務培訓，全面組織開展“政務服務之星”創建評選活動。通過簡材料、簡流程、減時限，跑出唐山公安政務服務“加速度”。

下一步，唐山市公安局將持續聚焦服務保障高質量發展、著力解決好人民群眾急難愁盼問題，繼續深化公安政務“一窗通辦”改革，為全市加快“三個努力建成”“三個走在前列”步伐，奮力譜寫中國式現代化建設河北篇章作出公安機關應有的貢獻。

編輯：趙家雷