(資料圖)

為持續加強客戶經理隊伍建設，近日，衡水市景縣煙草專賣局要求客戶經理做好“四員”，不斷提升服務能力和服務質量。

做好卷煙經營“指導員”，加大指導經營力度。結合“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，有序組織客戶經理開展駐店體驗活動，深入了解市場和客戶真實需求，為零售客戶制訂個性化經營指導方案。

做好品牌培育“策劃員”，提高品牌培育效果。把品牌培育作為客戶經理得第一職責，圍繞品牌、市場、客戶三個維度，精心指導客戶加強品牌培育，提高零售客戶參與品牌培育的積極性，促進品牌持續成長和卷煙營銷高質量發展。

做好終端建設“設計員”，提升零售終端形象。引導客戶經理科學制定服務計劃，圍繞終端建設、經營指導等內容，推進全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理工作落實，引導和幫助客戶提升終端形象，提升盈利水平。

做好信息監測“分析員”，提高市場把控能力。發揮信息員職能，深入開展市場信息動態管理和跟蹤監測，定期采集并反饋市場信息，為經營決策提供參考依據，落實誠信互助小組會議常態化制度化，增強客我關系和客戶黏性，切實提升市場把控能力。

通訊員 王延亮