隨著“人口紅利”的逝去，拉新成本越來越高，越來越多的品牌意識到維護好老客、提升老客復購率是品牌取得可持續增長的關鍵。

流量，已然從 “公域之爭”，轉變為“私域之戰”。

五一假期剛剛結束，各大品牌就紛紛搶灘布局618，私域是重點布局的戰略要地。某知名上市乳業公司（以下稱X公司），依托多品牌矩陣、多業務場景積累了大量下單客戶，公司希望將分散在各渠道的下單客戶引到私域，按業務整合客戶資源，通過私域運營深挖老客價值、提升復購率。

為了實現這一目標，智齒科技為X公司定制了「智能外呼私域引流解決方案」，通過「AI外呼邀約+主動引流」兩步走將下單客戶統一引至私域，為打贏“私域之戰”夯實基礎。

1.

AI外呼邀約

多策略激發客戶加微意愿

“木桶效應”告訴我們的是，一只水桶能裝多少水取決于最短的那塊木板，這個理論放在外呼私域引流中同樣適用。

我們先看一個公式：

新增好友數（加微成功數）=總撥打量x接聽率x加微意向率x加微通過率

決定新增好友數的因素有4個，任一因素“短”了都會直接影響引流效果。要想把效果做到更好，就得確保每一個因素都做到更好。為此，智齒策劃了一整套“組合拳”動作。

1. 細動作：提高接聽率

反向思考一個問題，你收到一個來電，什么情況下會不接？答案大致有兩類：一，你在忙，不方便接或錯過接聽；二，你不忙且看到了來電，但是不想接，因為來電號碼是陌生號碼且看起來奇奇怪怪。

在為X公司做外呼部署時，考慮到客戶的來電接聽習慣與心理，智齒做了三個精細動作：一，通過與運營商的合作，選用北京010固話號碼線路并進行認證，外呼時顯示010固話，減少客戶疑慮；二，外呼時間選定17:30-19:30，此時間段臨近下班，客戶工作節奏放緩，為接聽來電提供了很好的外部條件；三，對于首次外呼未接聽的客戶設置間隔60分鐘重撥1次，觸達因為忙碌不方便或錯過接聽的客戶群體。

2.探意愿：提高意向率

新客、老客的觸達方式是不同的，此次，X公司瞄準的是下過單的老客，針對這個群體，智齒選擇以老客戶回饋的方式開展溝通，初步調動起老客的溝通意愿。

在回饋力度上，X公司為老客定制了專屬會員福利，如618最高性價比套餐、年中感恩回饋等，通過智齒AI外呼精準傳遞「時限+價值+門檻+專屬」等利益點，激發客戶興趣，提高客戶意向率。

3.增粘性：提高節點留存率

如果老客聽到利益點后進入“三不狀態”（不同意、不拒絕、不掛斷），外呼運營人員就一定要“警惕”起來了，這是一個很關鍵的節點，處理好了老客可能會留下來，處理不好可能會造成客戶流失。

為了提高節點留存率，智齒與X公司為外呼運營人員規劃了兩個動作，第一，再次向老客表明自己的官方客服身份，告知老客可以進入X公司官方旗艦店進行咨詢，通過這種方式增強客戶的信任度；第二，強調此次會員福利利益點及時效性，刺激客戶盡快做出決策；第三，告知客戶進入私域后，可享受專屬顧問服務，并突出專屬顧問可以為客戶帶來的利益點等，有效挽回客戶。

值得特別指出的是，在外呼方案的每一個細項動作決策上，智齒都開展了A/B測試，通過對比不同策略敲定了最優外呼方案，如外呼時間、外呼話術、利益點、重撥時間間隔等等，這讓X公司業務線外呼接通率達到78%、加粉意向率達到40%，高于行業平均水平。

2.

主動引流

主動推送加微申請 縮短引流路徑

有加微意向，就意味著客戶會接受你的添加好友申請？NO！這兩者之間橫亙著的是一條巨大的鴻溝。而受眾操作習慣，就是造成這條鴻溝的重要原因。

受眾都有哪些操作習慣？習慣用個微、企微加好友；特別怕麻煩；掛斷后忘記添加好友；很少去主動查閱沒有提前溝通過的營銷短信、EDM……

基于受眾的習慣，智齒為X公司定制了“主動加微+短信輔助加微“解決方案：

1.主動加微：化被動為主動，減少中間操作環節

AI外呼邀約掛機后，對于「有加微意向 且 手機號是微信號」的老客，系統觸發自動發出添加好友申請。老客在個人微信上收到企業微信的提示消息后，點擊掃碼即可添加好友。

主動加微全流程鏈路

主動加微的方式省去了逐個搜索添加的時間成本與人力成本，同時借助智齒的運營經驗與風控機制，降低封號或限流風險。

2.短信加微：掛機后自動觸發，輔助加微雙保險

AI外呼邀約掛機后，對于「沒有明確拒絕/手機號不是微信號/未知問題咨詢」的老客，通過發送帶有微信短鏈的短信方式，引導客戶進私域。

掛機后短信加微全流程鏈路

同時，X公司與智齒對短信進行了精心設計，用更豐富的話術、更多元的形式，有效提升觸達效果。

引流加粉是私域運營的第一步。此次，X公司攜手智齒科技，通過更高效率、更低成本地引流構建了自己的私域池，完成了私域運營最關鍵的一步。接下來，雙方將持續探索私域運營路徑，依托智齒企微智客做引流后的精細化運營，打通從“引流-落地-運營“全鏈條私域體系。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。