近期，火山引擎與民生銀行信用卡中心在京舉行用戶增長聯合創新實驗室揭牌儀式。這是雙方為打造具有行業標桿意義的數字化用戶增長模式做出的又一重要實踐。此前，雙方已針對民生信用卡App“全民生活” 進行深入合作。

中國民生銀行是中國第一家主要由民營企業發起設立的全國性股份制商業銀行，其信用卡中心（以下簡稱民生信用卡）成立于2003年底，是經中國銀保監會批準的國內首批分行級信用卡專營機構之一。 2017年，民生信用卡推出自主設計研發的全民生活APP，定位為集客戶服務、生活消費、財富管理、移動支付、資訊驛站于一體的金融生活綜合服務平臺，累計注冊用戶超3000萬。

火山引擎企業增長團隊，源于字節跳動增長中臺，沿襲了內部打造熱款App所積累的數據驅動的管理實踐和先進方法，已為十余家金融、汽車、文旅等行業頭部客戶提供增長運營策略，探索精實增長之路。

據資料顯示，截至21年12月，我國移動互聯網用戶的月人均APP使用數量達26.3個。各類移動支付App持續加碼生活場景，一定程度上擠占了金融App提供綜合服務的空間。當浩浩蕩蕩的數字化進程進入金融App同質化的生存局面，金融服務APP如何才能從中脫穎而出？如何重新駛入用戶增長的快車道？如何打造信用卡App獲客粘客的有效抓手？

2022年，民生信用卡選擇火山引擎企業增長團隊，啟動全民生活APP用戶增長聯合創新項目。雙方團隊歷經三個月的緊密協作，瞄準MAU核心用戶增長目標，全面掃描產品功能，診斷獲客和運營能力，繪制出體系化的升級藍圖，并從能力深化、價值度量和實現路徑上做了全面規劃。

在對產品做了全面診斷并深入訪談相關業務負責人后，增長團隊針對App的產品、運營、數據、組織提出了能力深化建議：產品與運營層面，聚焦產品體驗、迭代流程和運營建設；數據基建與數據應用層面，聚焦指標體系、數據治理和數據應用；組織優化層面，著重加強目標管理和部門協同機制。價值度量方面，圍繞核心用戶增長目標，火山引擎設計了以北極星指標為中心的三級指標體系，并引入科學高效的目標管理方法，有效支撐目標向上管理、橫向拉齊和向下管理。路徑規劃方面，雙方團隊聯合設計了增長路徑和發展規劃，并匹配出各階段所需資源和ROI評估建議。

圖：民生信用卡總裁陳大鵬（左一）和火山引擎副總裁張鑫為用戶增長聯合創新實驗室揭牌

此次雙方成立聯合創新實驗室，將助力民生信用卡強化“科技賦能”和“數據決策”的深度應用，深化客戶精細化經營，探索移動銀行卡領域用戶增長新范式。（作者：孔樺）