10月14日，在廣州市商務局指導下，平安產險廣東分公司落地全國首單電商申訴保險。該項目旨在探索建立跨境電子商務高質量發展的金融支持體系，強化企業抗擊風險能力、提升企業合規運營水平，進一步推動廣州市跨境電子商務行業高質量發展。

廣東平安產險相關負責人介紹，電商申訴保險是針對跨境電商賣家的專屬保障。隨著越來越多中國企業成為跨境電商賣家，但因不熟悉平臺規則、缺乏專業法律顧問等，如遇突發情況，跨境電商企業應對不及時或不專業極易造成企業高額損失。為解決此類客戶核心需求，電商申訴保險應運而生。當跨境電商賣家被平臺封號或下架商品，可委托法律顧問協助申訴答辯，由此產生的申訴答辯費用由保險公司承擔。這將大幅降低企業維權成本，提升企業維權能力和風險防范能力。

以首單投保企業為例，該企業屬于小微企業，有過申訴答辯經歷，發現互聯網上的申訴代理機構普遍缺乏專業資質和經驗、存在夸大宣傳套路收費亂象。因此，得知電商申訴保險是通過專業保險公司及專業律所提供服務時便提出投保意愿，廣東平安產險也針對該企業具體情況和需求給到極具針對性的風險保障和服務方案，提升了企業的發展信心。

配圖：廣州市商務局舉辦跨境電商政策服務宣講會上，平安產險進行電商申訴保險產品介紹

此前，廣東平安產險已多次推出跨境電商相關保險產品，例如出口產品責任保險、商業綜合責任保險、知識產權海外侵權責任保險等，為多家大型跨境電商平臺的中國企業提供風險保障；還通過搭建海外貿易通平臺、舉辦出口檢測認證培訓等多舉措支持更多中國企業走出去。

電商申訴保險的出臺，為廣州跨境電商企業拓展海外業務、有效維權提供了強有力的支持，現已有多家企業及電商協會對該險種表示投保意向。后續，廣東平安產險將進一步擴大跨境電商相關保險承保的覆蓋面，繼續優化承保及理賠條件，讓中小微跨境電商企業享受到更精準、更專業、更省心的服務。

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