消費者權益保護工作直接關系廣大人民群眾的切實利益，是金融監管政治性和人民性的集中體現。近年來，央行、銀保監會等有關部門逐步建立健全具有中國特色的金融消費權益保護基本制度，采取加強金融消費者教育等手段全面保護消費者合法權益，中國特色金融消費權益保護實踐探索取得了階段性成效。

在近日由人民銀行、銀保監會、證監會、國家網信辦聯合舉辦的全國“金融知識普及月 金融知識進萬家爭做理性投資者爭做金融好網民”活動中，聚焦“一老一小”、新市民等重點人群，宣傳金融常識與金融風險提示，進一步貼近消費者的現實需求，在宣傳內容上更“接地氣”。

在黨建引領下，平安普惠江西分公司以“一個中心、兩類人群、三大行動”為消保行動指針，聚焦熱點、難點問題，從“保護+賦能”普惠型小微出發，以線上線下相結合的系統級全流程消費者保護體系，凸顯差異化競爭優勢，帶動消費者權益保護實踐疾步向前。

今年以來，按照“三貼近”要求，平安普惠江西分公司已在全省各大城市落地開展“平安守護者行動”，為上萬民眾送去金融守護，這份來之不易的“成績單”背后，是平安普惠始終堅持以人民為中心的戰略轉型在新階段實現消保工作突破性進展的直觀印證。

學金融：平安守護者在行動 構筑常態化金融科普陣地

加強金融消費者素養提升是健全消費者權益保護的另一道重要防線。2021年消費者金融素養問卷調查結果顯示，社會公眾在基本金融知識方面仍存在不足。金融服務機構應積極踐行社會及行業責任，開展消費者教育及賦能，使消費者金融素養得到提升，具備金融風險“免疫力”。

平安普惠始終堅持以人民為中心、以消費者為中心、以客戶為中心，將“賦能消費者、提升金融能力”作為發力點，構筑常態化金融知識普及教育陣地，在“意識、能力”兩方面為客戶、公眾兩類人群賦能，從源頭上提升國民金融素養。

自平安普惠江西分公司響應總部號召開展金融素養提升計劃以來，已連續3年發動一線員工，聯合公安、監管、社區街道共同開展接地氣的金融消保“守護者行動”，活動聚焦小微企業主、老年群體、農村群體三大重點人群，通過線上+線下全覆蓋等形式，發揮數字化手段和線上金融教育的優勢，重點宣傳反詐騙、防范非法金融活動、理性投資和合理借貸教育。

在南昌、九江、吉安等江西的各大城市，平安普惠江西分公司聯合地方公安、權威媒體等走進社區、商區開設金融反詐專題，邀請民警和社區工作人員揭秘“征信修復亂象”“養老投資”“網絡刷單”“網購退款”等新型電信網絡詐騙套路。面對今年特殊時期嚴峻復雜的疫情防控形勢，平安普惠江西分公司快速響應，將金融守護者行動拓展至線上，聯合權威媒體借助在線直播開展金融反詐宣傳，拓寬金融科普覆蓋面和獲得性，助力特殊時期防控不放松，金融科普不斷檔。

截至9月中旬，平安普惠江西分公司已落地開展平安守護者行動超10場，覆蓋全省各大城市，為超百萬民眾送去金融守護，普及網絡安全與金融知識，踐行大型金融服務機構的社會責任。

用金融：堅持黨建引領消費者保護 產品與服務全面升級

平安普惠堅持黨建引領消費者保護工作高質量開展，一是在公司戰略和治理中明確具體工作內容，二是積極履行消費者保護主體責任，深入開展黨建共建，不斷提升金融為民境界，三是健全和完善消保工作機制，保障消保資源投入，將消保融入業務全流程中。聚焦小微企業主融資痛點、難點問題，在科技創新、模式創新方面深入探索，不斷推出更加安全、便捷、暖心的金融產品和服務，切實提升小微企業主金融獲得感。

消費者保護已納入平安普惠戰略規劃、企業文化和公司治理。在管理上，平安普惠建立消保評價體系，評估每項服務對消費者權益的影響，推動全面風險管理。科技的發展極大提高了消費者保護效能，其中有代表性的是，平安普惠在科技應用中堅持底線思維：技術安全、數據安全是底線，不追求新技術的噱頭，只用成熟、經過市場驗證的技術，通過成熟技術的有效整合，達成金融科技場景應用的突破。科技應用在風控環節，使平安普惠為小微群體提供更合適的服務。另一方面，科技的應用能更好地幫助小微客戶識別和隔離一些如黑中介等“過度服務”，降低因供需雙方信息不對稱而造成的融資缺口和信貸風險。使小微客戶能直接接觸到金融機構，消除信息不對稱，享受到不打折的服務和體驗。

為保障客戶知情權和自主選擇權，平安普惠江西分公司在客戶辦理產品流程中多次多維披露服務內容、費用標準、還款計劃等相關信息，通過人臉識別等技術，由客戶本人以電子簽名方式進行簽署確認，并要求一線業務人員在客戶簽約放款前以紙質文書的形式明確清晰地向客戶告知全部還款成本構成。

在金融科技力量的加持下，平安普惠使用遠程視頻結合AI技術重塑交互體驗，在客戶簽約過程中增加“視頻、音頻雙錄”環節，記錄客戶費用確認的過程，提升客戶費用感知度。并且，陸續推廣貸后“AI智能電話回訪”環節，確認客戶已知悉相關費用等，形成費用介紹服務閉環。使用多種機制保障客戶數據安全，實現個人信息保護。

信金融：精準面向金融素養薄弱人群 “保護+賦能”雙重提升消保反詐

為持續踐行金融企業為民的責任理念，平安普惠將“保護消費者合法權益”作為戰略發展的核心驅動要素之一，通過“保護+賦能”雙重提升金融消費者素養。在“網騙”越來越受關注的當下，平安普惠將反詐騙、反黑產融入消保血液里，有效幫助民眾提升風險識別能力和自我保護意識。

為提升民眾識別與抵御電信網絡詐騙能力，平安普惠江西分公司在持續開展平安守護者的同時，大力推進金融知識反詐宣傳工作，推動全民下載“國家反詐中心App”，將反詐工作滲透到消費人群當中，著力打造濃厚宣教氛圍，增強消費者權益的自我保護意識，倡導“全民反詐”共凈網絡新環境。

在平安普惠，還有無數的咨詢顧問，每天“學習著、感悟著、經歷著、感慨著、堅持著”，他們憑借著扎實的業務功底，服務客戶的熱心，構筑起第一道防線，為客戶的資金安全“保駕護航”。

在平安普惠看來，消費者權益無小事，針對于向小微、新市民、中老年人、學生群體等薄弱群體，平安普惠江西分公司將沿著“保護+賦能”這兩條路堅持不懈地走下去，為客戶、為社會創造最大價值，這不僅僅是金融服務機構可持續發展的內在需求，更是金融工作的政治性和人民性的使命與要求。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。