從16世紀全球第一張壽險保單出現(xiàn)，關于人身保險的發(fā)展至今已有近500年歷史。

中國保險業(yè)發(fā)展相對較晚，但因置身國家改革開放的時代洪流中，又有全球經驗在前，行業(yè)參與者很快探索出一條中國特色保險業(yè)發(fā)展之路。

然而，近年隨著市場環(huán)境的變化,各種新技術和新模式的不斷出現(xiàn),傳統(tǒng)的保險“人海戰(zhàn)術”已難適應市場和客戶的需求，重規(guī)模、輕質量的粗放式經營也導致行業(yè)口碑受損。

時代的變化催生保險行業(yè)的改革, 對從業(yè)者提出了新課題：新時代下，如何做保險？

5月31日，在重慶舉辦的人壽高峰論壇上，作為壽險行業(yè)的“永動機”,中國平安董事長馬明哲給出了面向行業(yè)的答案：壽險行業(yè)改革的核心在于重塑文化，以初心、用心和恒心，將中國優(yōu)勢融入壽險文化價值觀與精神內容中。

銘記初心

在馬明哲的致辭中,其首先談到的是要堅守初心。平安起家于保險，經歷了行業(yè)一系列的起承轉合，是中國保險業(yè)重要的參與者與見證者。

因此，對于保險的基本作用是提供保障、穩(wěn)定社會、穩(wěn)定生活的認知，以及所扮演的社會“穩(wěn)定器”和經濟“助推器”的作用，平安堅定不移。

3年前，在平安30周年之際，馬明哲在致辭《銘記初心：我是一名保險推銷員》中表示，成績永遠屬于過去，面對新的三十年，不能忘記走過的路，也不能忘記從事保險的初心。

客戶購買保險，買的不只是一紙契約，更是一份對家人的承諾與保障。

馬明哲希望改變社會對保險人的誤解和偏見，使保險人能夠得到社會的尊重和信賴，并且建立起正確的認知：保險可以幫助人們未雨綢繆，在旦夕禍福之間，有尊嚴地面對困難和災難。

平安是國內第一家引進保險代理人體制，結合中國國情進行改良的公司，可也經歷了模式上的“水土不服”與重新適應，包括客戶對保險從業(yè)人員的負面看法與評價。

在馬明哲看來，提高整體代理人隊伍的專業(yè)性、推銷方式的合理合規(guī)性，以及公司管理與教育的及時性，是不斷提高社會對保險認知的辦法。

這背后推動的，是每一次平安保險業(yè)務的轉型與改革，也匯聚成為了平安在產品細節(jié)、服務體驗上的“用心”。

細節(jié)用心

“天下難事，必做于易；天下大事,必做于細。”平安壽險的用心，是于無聲處的細節(jié)優(yōu)化與持續(xù)迭代。

十多年前，以“專業(yè)，讓生活更簡單”為品牌口號的平安，開始推行“保險通俗化”，將艱澀難懂的保險條款，變成通俗易懂的內容，降低用戶理解門檻。

多年來，平安都倡導“為客戶尋找理賠的理由”，站在客戶角度，最大化實現(xiàn)保險利益。

2019年，馬明哲親自掛帥，開啟平安人壽產品、渠道、數據化經營三大方向的轉型，改革不僅涉及壽險商業(yè)模式、管理模式，也包括更體制內核的基本法。

而此輪改革的重點，便是“從客戶需求出發(fā)”和“專業(yè)讓生活更簡單”的初心，完善“產品+服務”體系，運用“產品+科技”賦能銷售與運營。

近兩年，可以看到在產品端，平安人壽力破“一款產品打天下”的做法，以其“產品+”策略為基礎，細分了健康管理、慢病管理、養(yǎng)老等客群需求，構建了場景化、細分化的產品櫥窗，陸續(xù)上市了滿足大眾客戶返本、重疾需求的保障型產品“守護百分百”，以及可調費率的長期醫(yī)療險“e生保”、滿足高端客戶品質養(yǎng)老保障需求的“頤享系列”。

在服務上，平安強化了保險的“健康”與“守護”的屬性，依托平安集團強大的醫(yī)療健康生態(tài)圈，搭建了“壽險+健康+醫(yī)療+慢病+重疾+養(yǎng)老”的全生命周期服務生態(tài)。原本僅低頻出現(xiàn)在理賠環(huán)節(jié)的保險，通過端到端全方位的健康醫(yī)療服務，增加了從日常保健、全科問診到大病專管等多個觸點。

如同平安的綜合金融戰(zhàn)所提出的“一個客戶、多種產品、一站式服務”，平安的壽險產品也不是單一保險產品，而是可以享受到多款產品打造的健康管理閉環(huán)，與一站式、全周期、伴隨式、有溫度的服務體驗。

奮斗恒心

在本次的高峰會上，高峰會會長、從業(yè)15年的王仔德作為百萬代理人的代表，分享了自己的兩個從業(yè)初心。

一是，母親當年罹患重疾，因高昂的治療費，錯過了最佳治療時間而不幸逝世。他希望類似的悲劇不要重演，每個人都能獲得保障。同時，他想成為一名受人尊敬的保險代理人，用專業(yè)的保險服務，改變人們的偏見。

在平安人壽27年的發(fā)展中，大量代理人擁有與王仔德相似的初心，以平安用心的產品與服務呈現(xiàn)給客戶，獲得了信賴與稱贊。

更重要的是，如王仔德所言，意氣風發(fā)不在一時，持續(xù)奮斗才是英雄，這是平安倡導的高峰精神，也是百萬代理人持之以恒的信念。

中國講究十年磨一劍，西方則有“一萬小時定律”，說的是任何成功都需要經過長年累月的錘煉。平安壽險數十年如一日，將對保險的初心與用心不斷向市場傳達，向客戶表達，才有了今天的成績。

如馬明哲所分享的，“復雜事情簡單做是專家，簡單事情重復做是行家，重復事情用心做是贏家。”這才是平安壽險經營成功的真諦。

在他看來，壽險經營的成敗在于品質，品質的優(yōu)劣在于嚴格的標準和流程，有了嚴格的標準和流程，關鍵在于每個營業(yè)部、每位保險同仁，能否有毅力和執(zhí)著，一絲不茍地對待每個工作細節(jié)，精益求精地追求業(yè)務質量和客戶體驗。

作為國內第一家引進保險代理人體制的公司,三十年來,平安一直攻堅克難,在學習和吸納中找到自己的定位。對于中國的保險業(yè)來說，精進之路漫漫，以愛與奉獻的“初心”，細節(jié)與毅力的“用心”，和持續(xù)奮斗的“恒心”挺進新一輪改革的平安，正在給市場帶來全新的保險認知。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。