當(dāng)前，隨著我國(guó)無(wú)障礙領(lǐng)域政策、規(guī)范持續(xù)完善，金融行業(yè)不斷加強(qiáng)無(wú)障礙基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更多殘障用戶感受到金融無(wú)障礙服務(wù)的溫度。作為全國(guó)范圍內(nèi)第一家增設(shè)手語(yǔ)視頻客服的銀行金融產(chǎn)品，截至2021年末，微眾銀行微粒貸已累計(jì)服務(wù)聽(tīng)障用戶超13萬(wàn)人次。

這不僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一串?dāng)?shù)字，也是金融無(wú)障礙領(lǐng)域的一個(gè)小小里程碑，將激勵(lì)更多金融無(wú)障礙從業(yè)者在金融無(wú)障礙服務(wù)領(lǐng)域再創(chuàng)新佳績(jī)。事實(shí)上，金融無(wú)障礙服務(wù)不僅能夠幫助障礙用戶解決生活中的金融需求，更是為了保障殘障用戶的切身利益不受侵犯，讓他們感受到金融服務(wù)的溫度。

"手語(yǔ)客服工作的特別之處，我覺(jué)得是互聯(lián)網(wǎng)把全國(guó)各地的聽(tīng)障朋友連接到了一起。"利娟說(shuō)道。利娟是微眾銀行手語(yǔ)客服團(tuán)隊(duì)的一員，她表示，我們?cè)?span id="qg2y208222" class="keyword">平時(shí)只能接觸到周邊的聽(tīng)障者，但這里有來(lái)自全國(guó)各地的用戶。除了為他們解決燃眉之急，還能了解各地聽(tīng)障伙伴們不同的生活。

（利娟工作圖）

早在2016年，微眾銀行微粒貸團(tuán)隊(duì)就專(zhuān)為聽(tīng)障用戶增設(shè)了遠(yuǎn)程視頻身份核驗(yàn)流程，并聘請(qǐng)專(zhuān)職手語(yǔ)專(zhuān)家組建了一支手語(yǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，也為視頻手語(yǔ)服務(wù)搭建了專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。手語(yǔ)客服通過(guò)遠(yuǎn)程一對(duì)一視頻，為聽(tīng)障用戶提供及時(shí)有效、安全便捷、無(wú)障礙的金融服務(wù)。

微眾銀行微粒貸在無(wú)障礙領(lǐng)域中不斷探索與成長(zhǎng)，除了推出手語(yǔ)客服服務(wù)之外，還致力于解決視障用戶的金融難點(diǎn)。視障用戶可以在開(kāi)啟手機(jī)系統(tǒng)讀屏功能后，通過(guò)觸摸、滑動(dòng)、雙擊等操作，結(jié)合系統(tǒng)讀屏功能的語(yǔ)音提示，聽(tīng)到自己需要的功能時(shí)，通過(guò)雙擊來(lái)"進(jìn)入"功能，幫助視障用戶順利使用微粒貸。

隨著產(chǎn)品功能和內(nèi)容的不斷激增，微眾銀行逐步了解到視障用戶更深入的使用痛點(diǎn)，并進(jìn)一步對(duì)相關(guān)功能進(jìn)行改造，在AI技術(shù)、實(shí)時(shí)語(yǔ)音及振動(dòng)提示功能的結(jié)合下，降低了視障用戶使用人臉識(shí)別的門(mén)檻。視障用戶在進(jìn)行人臉識(shí)別過(guò)程中，用戶只需要將頭部對(duì)準(zhǔn)屏幕上的識(shí)別框，然后等待屏幕閃現(xiàn)不同顏色和強(qiáng)度的光線進(jìn)行識(shí)別和判斷即可。

點(diǎn)滴的善意匯聚成河，微眾銀行微粒貸用實(shí)際行動(dòng)踐行金融普惠和數(shù)字包容的理念，種種創(chuàng)新探索也持續(xù)優(yōu)化殘障用戶的使用體驗(yàn)，進(jìn)一步助力金融無(wú)障礙發(fā)展。

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