擴大內需任重道遠，作為實體商業的重要組成部分，商業店裝與展陳行業大有可為，場景變革也在新發展條件下被賦予了新使命。2月28日，由中國商聯商業店裝與展陳行業分會主辦的、以“場景革命 裝出未來”為主題的商業店裝與展陳行業城市系列（杭州站）對話沙龍活動成功舉辦。該活動由中國商報社社長助理、中國商聯商業店裝與展陳行業分會常務副會長張家銘主持，來自商貿流通領域的專家、企業家凝心聚智，共話行業發展新篇章。

場景變革 激發消費潛力

中央經濟工作會議提出，2023年“要把恢復和擴大消費擺在優先位置，增強消費能力，改善消費條件，創新消費場景”。

如何持續擴大內需、加速消費回暖，商業店裝與展陳行業如何發揮作用等成為本次活動熱議的話題。“商業店裝與展陳行業作為線下實體商業的重要組成部分，發揮著引領社會經濟生產和促進消費的重要作用。”中國商聯商業店裝與展陳行業分會會長王躍在致辭時表示。

中國商業聯合會商業店裝與展陳行業分會會長王躍

在談到商業店裝與展陳行業的發展變化時，王躍認為，當前行業已不僅僅停留于簡單的裝修、設計等“面子工程”，而是如何幫助商家塑造品牌畫像、擴展消費場景、延長消費時間與空間等。中國商聯商業店裝與展陳行業分會，作為全國唯一的行業組織，將始終與時代同頻，與經濟社會發展同步。通過今天的活動讓我們展現作為，大膽探索，勇于開拓，發揮行業組織專業優勢，縱向聯動，堅持互通有無、實現信息資源共享、傳播聯通。加強組織建設的精細化、專業化，共同促進商貿流通全產業鏈建設，共同推動行業更好地在服務新發展格局，為我國經濟高質量發展貢獻力量。

民生百態，衣食住行，無不匯于“消費”一詞。商務部智庫專家、浙江工商大學中非經貿研究院院長、浙江現代商貿發展研究院常務副院長、中國商業聯合會商業店裝與展陳行業分會特邀專家趙浩興對此感觸頗深：“商業店裝與展陳行業的高質量發展是推動產業、消費升級的重要抓手，可以說是連接產業創新、美好生活的樞紐。在新消費時代，商業創新與場景革命任重道遠。”

商務部智庫專家、浙江工商大學中非經貿研究院院長、浙江現代商貿發展研究院常務副院長、中國商業聯合會商業店裝與展陳行業分會特邀專家趙浩興

趙浩興認為，行業創新的關鍵詞應該有重構，是升級轉型的重構、心智模式的重構、立體系統的重構；有回歸：本質回歸、本心回歸、本原回歸；有數智：數智融合、人工智能、智慧商圈、電商3.0、直播2.0；有融合：業態融合、上下融合、內外市場融合、城鄉融合；有下沉：縣域下沉、渠道下沉、服務下沉；有場景：場景消費、消費場景、虛擬場景、場景沉浸。

數字賦能 情感價值回歸

“商業應該有溫度，征服人心遠比征服眼球重要。因此如何營造打動人‘心’的商業場景是行業上下應該思考解決的課題。”趙浩興認為。

對比，不少企業、專家深有同感。“打造門店極致體驗需要我們全行業竭力推進，好體驗得先有好感，主要源于用戶價值感的設計，首先我們應當問自己三個問題，第一，我的客戶是誰？第二我想給他些什么？第三，我用什么方式讓他感知到我對他的好？這里應包括專業快速、聚焦切入、有效的價值點、互動方式設計等。”螞蟻云醫董事總裁、創賦星球董事總裁、螞蟻智康董事總裁、滬銀資本董事、丹尼醫生運營總顧問金小平在論壇上表示。

聯華華商集團營銷總監孫權也表示，應該用感知閱讀打造商業的精神綠洲。售賣對應的是打造與目標人群價值觀匹配的生活方式。“我們需要模糊‘空間、商品、品牌’和消費者的界限，更重要的是以‘人’來驅動場子的內核，按照‘需求、社群、價值’的角度給消費者提供藝術化、年輕化、品質化的生活方式提案。”

孫權認為，對于傳統的商業活動或者美陳裝置，一旦落地傳播同時就結束了，但圍繞“生活場”的底層邏輯，會從不同維度解讀內容來吸引各圈層人群。對于商業藝術美陳來講，應該從功能需要轉變為情感上的共鳴，增加更多差異化、情緒價值的藝術賦能。

杭州國美建筑設計研究院有限公司董事長、中國美院教授王煒民在談到店裝與展示的形式美學時表示，“形式美學是設計師把美傳遞給受眾的基本能力。設計師是搞美學的人，如果他能夠貼近商業，向商業管理各個方面去交流、去體驗，有一顆為商業服務、消費服務的心的話，那是極有價值的。在這里我也呼吁我們這些掌握著聘請設計師權限的人，要多發現人才，用好人才，更好地服務商業發展。”

創新發展 重塑新商業模式

商業店裝與展陳產業供給需求在不斷變化，特別是以Z世代為代表的年輕消費者群體正在強勢崛起，并將對行業產生多維度的影響。

“由于消費觀更為個性，展現出興趣優先、注重體驗、理性消費等多元特征，因此消費對他們而言已不僅僅是需求的滿足，更是一種生活方式的追求；品牌也越來越注重與消費者之間的連接特別是場景化的定位和痛點，需求洞察已成了品牌決勝的關鍵點。”中國商聯商業店裝與展陳行業分會副秘書長、常宏研究院院長王桂玲表示，“需求”并不是顯性存在的。換句話說，設計要做的事情，不是對顯性的需求做出描述，而是挖掘出隱性的需求，找到用戶真正需要的東西。

呷哺呷哺工程負責人梅亮表示，我們現在的服務項目很多，從設計施工部分都是我們主導，從美學、環境等角度，包括環境、桌椅等都體現消費場景設計中。餐飲業態作為消費終端的一個重要組成部分，對消費升級能起到很大的作用，所以我們對于餐飲業態的未來發展和未來空間使用，如何讓消費者去感知，也是行業一個考驗，也是一項必答題。

“創新更多源自于技術推動，新技術新產品可以為行業提供一個新方向，為商貿流通業持續賦能，包括數字化體驗設計方案、沉浸式實時互動等，在行業應用潛力巨大，能夠發揮一定的差異化價值，為從業者提供一個新選擇。” LG Display透明OLED中國銷售部門經理何源說。

此外，在綠色低碳領域，也是商業店裝與展陳行業未來的發力點。“一款產品應當幫助品牌企業實現其商業空間中設備及能耗的智慧管控，降低其商業空間能耗成本，實現其商業空間專屬碳減排、碳中和相關統計及評定。”王桂玲表示。

“商業配套服務在持續迭代升級。”中國商聯商業店裝與展陳行業分會副會長、浙江品尚品展示用品有限公司總經理錢青認為，行業正在快速發展，已經形成了包括專業設計咨詢公司、施工裝修公司、展具制造商、展覽公司等一系列相關企業。據統計，2021年我國商業店裝行業規模約為1.6萬億元。

面向未來，商業店裝與展陳行業的發展有哪些創新邏輯？趙浩興表示，一是回歸商業本質，營造高品質的消費場景，包括精神和物質的。二是彰顯商業本心，傳遞溫度和價值。三是追趕商業潮流，不斷更新、與“市”俱進 。四是傳遞商業模式，貼近顧客、促成銷售。五是創新商業技術，推進數字商貿、智慧服務等。

“今年是促消費擴內需的關鍵之年，商業店裝與展陳行業大有可為。”王躍在論壇總結時表示，一系列促消費政策的出臺，更讓我們切實感受到商貿流通業不斷展現出來的市場活力，以及政府更好為企業鼓勁、紓困解難的決心與魄力。商業店裝與展陳行業分會也將同大家一道，凝聚發展共識，持續為商貿流通業的高質量發展提供支撐與服務。

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