為持續推進保險業消費者權益保護工作，切實提升社會公眾金融素養，維護消費者合法權益，中美聯泰大都會人壽保險有限公司（以下簡稱“大都會人壽”）積極響應由中國銀行保險監督管理委員會發起的“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動，自2023年3月13日起，圍繞“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”的活動主題，在全國多地積極開展金融知識普及教育宣傳，引導金融消費者正確使用金融服務，了解自身權益；倡導理性消費觀念，強化消費者金融消費安全意識，營造健康和諧的金融消費環境。

多維度消保宣教，金融知識更入心

大都會人壽通過“線上+線下”聯合傳播的方式，多維度、多渠道、多形式地開展消保宣教活動，讓金融知識更廣更深地觸達消費者。

線上，大都會人壽策劃并制作了消保宣傳視頻及卡通動畫片，著重加強對老年群體的金融防范意識教育，并準備了大量消保知識、風險提示及以案說險等圖文內容，不僅通過公司官網、自媒體賬號及客戶端發布多類型話題，而且還通過頭部媒體開展全方位的消費者權益保護知識宣傳。讓金融風險防范知識觸及到更多網絡消費者，引導消費者依法理性進行維權 。

線下，大都會人壽充分發揮網點優勢，借助網點自有渠道開展宣傳，利用公司內LED顯示屏滾動播放相關宣傳片，制作展示宣傳海報，營造良好的宣傳氛圍。利用在醒目位置擺放金融知識普及資料、反洗錢、服務新市民、防范非法集資等宣傳材料，讓前來辦理業務的金融消費者，能夠第一時間獲取金融知識。

二、聚焦“一老一少一新”群體，提升金融防范意識

此次“3·15”宣傳周活動中尤其關注“一老一少一新”群體金融權益保護，積極助力消除數字“鴻溝”。

大都會人壽各分公司均設有“老年人優先窗口”或助老專區，同時在專區提供助老器材的使用，配備血壓儀、血糖儀等應急設備以備不時之需，并為行動不便的客戶準備輪椅方便其進行相關業務辦理。

活動期間，天津分公司制作了金融、保險小知識電子問卷，使廣大消費者利用碎片時間即可完成保險知識的學習與互動。江蘇、遼寧、重慶、福建分公司等分別通過走進當地社區、農貿市場、地鐵站出入口等地區，以最接地氣的方式向過往市民，尤其是老年人以及新市民宣傳金融知識，開展知識普及和風險提示。內容涉及消費者權益保護、防范電信詐騙、反洗錢、防范非法集資等金融知識。大都會人壽在上海參加了由《社區晨報》主辦的“家門口的金融衛士——消保金融宣傳進社區體驗日”活動，通過線下展位，向社區居民尤其是老年人群傳播金融知識，提升金融風險防范能力。

重慶分公司走進重慶市九龍坡區鐵路中學，湖北分公司在總經理帶領下走進漢口學院校區，大連分公司聯合青少年培訓機構，他們與廣大學生交流互動有關非法集資、反詐防騙等內容，開展金融宣教活動，引導學生團體樹立理性維權意識。

大都會人壽多家分公司在植樹節期間，組織志愿者及其家庭參與植樹節公益活動，在樹木吊牌中創新嵌入金融風險提示，將所植樹木作為金融知識宣傳的載體，向附近的群眾進行宣傳，積極探索新型宣傳模式。

三、強化內部文化建設，推進對員工廣泛宣導

為有效推動“3.15”消費者保護對員工群體的廣泛宣導，大都會人壽通過職場布置、員工電腦壁紙宣傳、首席執行官發布倡議書、員工會議等多種渠道對此次消費者權益保護宣傳周的工作進行宣導、培訓及工作部署。遼寧分公司組織內外勤員工自編自導自演職場系列輕喜劇，用大眾喜聞樂見的短視頻形式，為廣大客戶和消費者普及金融保險知識，提高風險防范意識。上海分公司邀請律師事務所對內勤員工培訓金融保險業消費者權益保護相關話題。北京分公司在直效行銷渠道開展了“3·15消保專題”培訓工作，從公司投訴應急預案、金融消費者八項權益、客戶投訴認知到如何避免發生客訴四個維度深入淺出開展員工教育，提示員工在日常展業過程中充分保障消費者知情權和自主選擇權等各項合法權益，正確對待客戶投訴與客戶抱怨，并積極向身邊的人宣傳普及金融知識。

大都會人壽始終堅持“以客戶為中心”，將以此次“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動為契機，不斷以豐富新穎的內容，通過多種渠道普及宣傳金融保險知識，全力維護經濟金融安全和消費者合法權益，助力打造誠信消費環境，不斷提振金融消費信心，與萬千消費者一起共馭美好未來。

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