電子商務的進一步發展,也帶動了快遞行業的迅猛發展,而面對不斷上漲的快遞業務量,韻達快遞不斷優化快遞服務,提升快遞效率,并利用一系列數字化措施,確保為用戶帶來更加便捷周到的快遞服務體驗。

一、科技賦能、通力協作,有效保障全網運行高效、順暢

面對業務量上漲趨勢,尤其是每年電商活動節期間,韻達快遞都積極應對,做好周密部署,利用科技賦能,通力協作,有效保障全網運行暢通。比如在去年618期間,為應對業務高峰,韻達科技指揮官團隊幾個月前就開始定期模擬線上高并發壓測演練,經過數輪壓測,識別出多個性能優化點并優化,通過線上服務節點擴容,提升數據處理能力,為應對618流量洪峰提供了穩定保障,后來在訂單團、指揮官團等各團隊通力協作下,整個 618期間韻達全網運行都高效、順暢。

二、轉運中心提效能,為高峰期優質服務做支撐

分撥中心承擔著快件中轉、集散的重要功能,直接關系到快件時效和客戶體驗。為應對業務高峰,韻達各分撥中心也充分利用總部研發的一系列數字化管理,狠抓中心分揀、建包、卸車等各環節操作效能提升,為高峰期客戶優質服務體驗,提供了強有力的支撐。以韻達臺州分撥中心為例,據介紹,該中心每個裝卸貨口都配置了伸縮機,快件裝卸不僅省力,效率也特別高,30分鐘左右就能清空一輛滿載快件的網絡車,另外在快件前端進貨口,快遞人員也可以利用數字化設備查看流水分揀線運營情況,及早排查可能存在的故障,確保快件準時發出。

三、保服務,重時效,韻達網點提升

有了數字化設備的加入,韻達快遞的服務時效有了基礎保障,但是在實際的配送實踐中,快遞小哥的業務水平也尤其重要,為此,韻達快遞也積極開始各類業務培訓,致力于為廣大客戶帶來更優質的快遞服務體驗。據韻達快遞培訓發展部相關負責人表示,一般來說,針對韻達快遞在職及新加入快遞員,韻達都會有專門的星火培訓計劃,培訓分為線上培訓和線下集訓兩部分。在線上培訓環節,快遞員必須在限定時間內完成韻鏢俠快遞員學苑線上必修課;在線下集訓環節,采取理論和實操演練的方式進行培訓,并為每個網點培訓1—2名經過認證的快遞員訓練導師,實現培訓學習常態化。

伴隨快遞業務量的增大,其實各快遞企業之間的競爭也會越來越激烈,而未來,韻達快遞將不斷修煉內功、提升服務能力,讓韻達網絡的服務更便利,竭盡所能,努力做到讓客戶更滿意。

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