時隔數年，在經歷了用“市場換技術”的航海1.0時代，2023年中國汽車產業以新能源為契機，迎來了全新的航海2.0時代。

據海關總署相關數據顯示，今年一季度，中國汽車出口量為107萬輛，同比增長58.1%，首次超越日本，成為全球汽車出口單季度冠軍。

作為最早進軍新能源汽車行業的先驅者，江淮汽車從1990年揚帆起航玻利維亞開啟出海之路，在巨大的行業趨勢變化下，確立了“自主發展+合資發展+合作發展”的戰略路線，以合資發展與合作發展在海外市場闖出了一條創新之路。

當下，汽車行業走入電動智能時代，智能化作為全新的價值點，將重塑汽車產業的價值鏈、供應鏈體系，與之伴隨而來的產品變革也將推動消費者需求的不斷變化。新的市場環境下，如何挖掘用戶的真實需求、提升用車體驗，實現用戶與車企的雙向奔赴，也就成為絕大多數出海車企的核心課題。

易點天下首期《易點朋友圈》邀請到了江淮汽車國際公司用戶運營部部長 許青，結合江淮汽車的“用戶型”營銷變革之路，為我們帶來她的前瞻洞察與獨到見解。

01 “一個中心”提升運維能力

隨著工業4.0浪潮的到來，汽車市場年輕化趨勢加速演進，以江淮汽車為代表的自主品牌的營銷行動也由傳統、單一向多元化、數字化轉變，用戶思維逐漸成為業內共識；然而，在全新的新能源領域出海，用戶型營銷變革絕非易事。

許青在接受采訪時表示：“以用戶為中心的營銷變革本質是重塑用戶與品牌的價值連接，不是關心一下客戶冷暖，多一些促銷政策或者多組織幾次活動就可以解決的，用戶思維的探索是一項體系化、整體化、長期性的工作。”

告別燃油車時代粗放式運營模式，新的市場格局下，以用戶為中心不再是簡單的泡沫式口號，如何做到聚焦用戶需求，深耕用戶價值，提升體系運維能力將成為塑造品牌新勢能的關鍵。

面對激烈的市場競爭，江淮汽車通過精準洞察用戶需求，打破品牌與車主的溝通邊界，從研發、產品、服務全價值鏈發力，在全球化運營的過程中逐步沉淀出一套具有江淮特色的用戶金字塔體系。

02 “兩個維度”豐富用戶內涵

信息爆炸時代，企業和用戶之間的連接變得越來越碎片化，品牌和賣貨最大的差異，在于和用戶間的連接深度，一種是單一的產品買賣連接，一種是從產品到心智的連接。

近年來，江淮汽車緊跟未來趨勢，在以用戶為中心的基礎上，堅定出海數字化傳播轉型升級，通過“Better Drive” “ Better Life ”兩個維度打造人車生活場景，創立了“JAC TALK、JAC VOICE、JAC FAMILY、JAC LIFE”等多個品牌子標簽，結合多樣化的內容，全方位展示品牌不同側面，連接用戶心智，豐富品牌用戶內涵。

伴隨著全球造車技術的逐步成熟和新四化的“推波助瀾”，汽車正成為全球消費者生活、工作場所之外的第三空間，汽車廠商提供什么車型，消費者就開什么車型的時代一去不復返。許青分享到：

在江淮的出海過程中，我們一直在思考，如何創造出更多符合用戶需求的好產品，不僅是交付一輛車或者是某種功能，更應該是傳播一種生活方式和生活態度；我們也是希望通過這種方式，打破邊界，讓用戶感知到我們企業存在的價值是和用戶一起去感受美好生活，為社會創造價值。

03 “三個階段”培養超級用戶

當下，以新能源汽車為代表的造車新勢力所帶來的互聯思維，正在改變市場與用戶對汽車產品的認知。如何以真實的人車互動場景，在傳遞車型性能的同時，拉近用戶關系建立品牌好感，對于驅動車企新生意增長至關重要。

在品牌全球化推進過程中，江淮汽車圍繞用戶全生命周期持續挖掘用戶價值，通過與用戶的“共建、共享、共創”，助推產品本地化研發適配拉動消費轉化的數字化營銷驅動飛輪。

2020年，全球疫情蔓延，江淮品牌方、地區經銷商、用戶三方緊密聯動，共建、共享、共創了一系列令全球消費者印象深刻的主題活動。

在我們品牌人的眼中，車主不僅僅是車主，他們是有身份標簽的。疫情全面爆發的時候，我們江淮很多的卡車車主都紛紛走上街頭幫助應援，他們就是我們心中的平凡英雄。也由此，我們發起了##Salute to Heroes 致敬一線抗議人員，而JAC就是JOIN AND  CHERISH。令我們非常出乎意料的是，這場主題活動在短期內，得到了大家的快速響應。”許青說到。

04 “四大主題”引爆用戶熱情

在品效銷一體的營銷語境中，針對用戶心智深耕的社交內容營銷正成為自主品牌發力的重要戰場。

作為身經百戰的出海老兵，江淮汽車通過"JAC新時代"“致敬英雄”“珍愛生活”“JAC品牌節”四大主題社交內容營銷，推進海外精品內容創新，用可視化的形式“造節”，引爆用戶熱情，實現了JAC品牌從“并跑”到“領跑”的跨越，向世界展示了一個真實、立體、全面的中國品牌形象。

談及“JAC DAY”江淮汽車品牌節，許青感慨到：

江淮汽車覆蓋全球不含中國超過百萬車主就是我們的寶藏，通過JAC DAY，我們將品牌和用戶的價值連接提高到了更深的階段，新的時代，我們將鼓勵用戶深度參與到JAC海外品牌價值的創造中來，讓用戶價值成為品牌價值中濃墨重彩的一環。

05 “五大平臺”打造用戶鏈接

伴隨著數字營銷進入深水區，Facebook、Instagram、YouTube、TikTok及微信雙號等社媒平臺力量不可忽視。作為江淮汽車品牌全球化過程中的忠實伙伴，面向用戶年輕化趨勢，易點天下結合江淮汽車自身品牌出海階段，為其打造了全域用戶鏈接平臺。

同時，通過社交媒體、社群日常高頻次與用戶互動交流，設置激勵用戶推薦，聯動經銷商分享車主故事，賦能品牌本地化營銷的用戶運營飛輪。在領軍社媒平臺Facebook上，助力江淮汽車打造了中國汽車品牌粉絲量第一的賬號，互動率高達29%，遠超行業5.4%的平均互動率。

近年來，江淮汽車在海外布局持續深化，JAC海外新的時代，除了體現在更加深入的開放合作，更加優秀的產品素質，更加智能的制造水平外，更應體現在用戶價值的培育和提升上。

作為高技術、高附加值、引領綠色轉型的產品代表，中國汽車出口的高速增長，折射出供給側結構性的改革。相信在不遠的未來，中國制造業將以高端化、智能化、綠色化的堅實足跡邁向全球市場。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。