第42個“國際消費者權益日”來臨之際，平安人壽深圳分公司積極響應《國家金融監督管理總局辦公廳關于開展2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動的通知》號召，持續開展保險“五進入”、金融高管講消保、總經理室接待日等活動，提升消費者金融素養和金融安全意識、增強依法維權意識和能力，增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感。

總經理室接待日 聆聽客戶心聲

3月13日，平安人壽深圳分公司開設“總經理室接待日”， 旨在通過聆聽客戶心聲，了解客戶需求和期待，從而提升服務質量，為客戶創造更大價值。平安人壽深圳分公司副總經理向小軍接待臨柜客戶，聆聽客戶聲音，并向客戶普及金融消費者八項基本權利，幫助客戶正確認識金融產品和服務，了解自身合法權益，提高識別防范保險銷售誤導、網絡平臺誘導借貸、虛假違法廣告的能力。同時提醒客戶采用“三適當”原則（適當的產品、適當的渠道、適當的客戶），引導客戶科學理性投資。

向小軍表示，平安人壽深圳分公司秉承“以客戶為中心”理念，聆聽臨柜客戶聲音，解決客戶疑慮，掃除業務服務盲點、優化客戶體驗。

喚醒“睡眠保單”，回應民眾關切

“睡眠保單”主要指“賠償保險金未領取的保單”、“滿期給付保險金未領取的保單”、 “合同效力中止或終止的保單”等 。平安人壽深圳分公司積極響應國家金融監督管理總局號召，開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作，通過短信、電話、函件、上門服務、線上線下宣傳等多種方式尋找保單利益相關人，并針對該類保單客戶進行有效提醒，讓客戶及時了解保單權益，自主領取。用實際行動踐行“金融為民、金融便民、金融惠民”的服務理念。

對此，平安人壽深圳分公司溫馨提醒廣大客戶，請隨時關注手機短信、電話等各類通知，或主動下載“平安金管家”APP、“金事通”APP及時查詢自己是否有“睡眠保單”權益未處理，避免遺漏。

走進企業，關注新市民

3月13日，平安人壽深圳分公司“消保輕騎兵”走進中國郵政速遞物流網點，了解企業和員工的金融知識需求，解讀消保權益政策，宣傳反詐知識，引導新市民增強誠信理念、規則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環境。