2023年12月26日，一面印有“專業服務 真情溫暖 行業楷模 客戶至上”的錦旗出現在平安人壽深圳分公司泰然客服中心，這面錦旗是平安客戶Y先生委托其保險代理人張丹丹送來的。

據了解，Y先生幾年前于異地為自己及家人購買了3張保單，2023年10月Y先生因病住院，由于未配置醫療險，導致申請醫療理賠未果，這讓他深感無助，前往客服中心退保。

面對Y先生的訴求，平安人壽深圳分公司工作人員積極安撫，全方位了解Y先生的患病及理賠經過，也正是因為這次專業的服務，扭轉了故事的結局：

原來， 在申請醫療理賠未果后，Y先生因浸潤性肺癌再次住院，并做了切除手術，由于之前的理賠經歷，讓他誤認為名下保單無法提供保障，故未再次申請理賠。醫學專業畢業的服務顧問盛慶麗對Y先生所患的疾病有所了解，判斷應為保單險種覆蓋的重疾之一，并及時通過查詢保單條款證實了這一點。

為了讓Y先生更加了解名下保障情況，門店經理伍秋香、柜員賴宇倩整理好保單重點內容，服務顧問盛慶麗及保險代理人張丹丹結合Y先生的患病情況分析了保單條款，告知Y先生后，平安人壽深圳分公司的工作人員協助他提交了重疾理賠申請。

經保險公司審核，Y先生獲得了重疾理賠款50萬元，并豁免了其余兩張保單的保費，這不僅緩解了Y先生的經濟壓力，也讓他切身感受到了保險的意義與功用。

錦旗上熠熠生輝的十六個字，滿載Y先生的感激之情，也是對平安人壽深圳分公司泰然客服中心工作人員敬業精神和暖心服務的最好回饋。

平安人壽深圳分公司始終以提供專業與真誠的服務為宗旨，用實際行動詮釋著保險的意義，讓每一位客戶都倍感溫暖與關懷。

敖翔、何思銘