作為觀察全球商業和經濟發展的風向標，《財富》世界500強在近期發布。

500強榜單企業在全球范圍內具有極大的市場競爭力和經濟影響力，代表著全球最大企業的最新技術發展趨勢。在500強企業的榜單中，有快速發展的“黑馬闖入者”，還有多次入圍的“常青樹”企業。在時代發展的洪流中，企業是推動經濟車輪向前的活力源泉，但往往興衰更替多，常青者少。

當我們尋找基業長青樣本的生存密碼，生態系統是一個關鍵詞。

放眼全球，無論是零售巨頭沃爾瑪，還是大型科技公司如蘋果、亞馬遜，這些世界500強榜單中的“常青客”都擁有各自獨特的商業生態系統。

在今年的世界500強榜單中，有一家中國公司更值得關注，它就是泰康保險集團（以下簡稱“泰康”）。2024年，泰康以394.116億美元的營收，位列榜單第381名，連續7年入圍《財富》世界500強。在保險行業高速增長的發展勢頭已逐漸放緩的當下，連續7載穩定躋身世界500強的泰康，成為商業舞臺上不容忽視的存在。

經營28載，泰康緊隨時代發展與客戶需求之變，不斷拓展產業邊界，創新打造了“支付（保險）+服務（醫養康寧）+投資（資管）”的商業模式，一步步建立起具有強大生命力的大健康生態系統。這樣的商業生態系統，就像生物生態系統一樣，是有機的整體，相互之間充分連接、作用、賦能，不但強調發展，更為企業跨周期發展鋪就了足夠厚的“安全墊”。

泰康為我們提供了一個寶貴的案例，值得中國壽險業乃至所有企業深入研究與借鑒。

通往優秀企業之門

回顧企業百年發展史，每當社會環境發生重大變化，都會出現穿越周期的戰略創新。早在1996年，詹姆斯·弗·穆爾在《競爭的衰亡：商業生態系統時代的領導與戰略》一書中曾給出分析：隨著全球化和技術創新的加速，商業環境變得越來越復雜，企業需要適應這種復雜性，而“商業生態系統”則提供了一個框架，讓企業能夠更好地理解和應對這些復雜性。

簡言之：站在國際視野，建立商業生態系統可以讓企業獲得更大的利益、實現更高的價值；回溯歷史周期，商業生態系統禁得起時代的考驗，企業需要可持續發展的模式，才能拉長線、賺長錢、持續實現價值。

蘋果公司的發展歷程便是商業生態系統的生動詮釋。從1997年虧損超過l0億美元，到2011年首度成為全球市值最大的公司，蘋果公司只用了14年。目前，它的市值仍在增長。從產品到服務到平臺再到生態，蘋果公司開創了“硬件+軟件+服務”的一體化商業模式，將硬件產品、軟件連接和在線服務無縫集成，從而積累了數量龐大的用戶。在蘋果的生態系統中，作為核心企業的蘋果取得了持續的增長，同時，也帶動了生態系統中其他伙伴的收益，成功形成了一種正向價值創造循環。

在全球商業版圖中，金融行業作為核心驅動力之一，持續引領著創新與變革的浪潮。而在中國經濟對外開放的過程中，保險業是開放程度最高、競爭最激烈的行業之一。復業幾十年來，面對當今全球人口老齡化的嚴峻挑戰，保險業早已走向新的發展趨勢。

而正當多數保險企業剛開始探索轉型時，泰康的商業生態體系則在傳統壽險的商業模式上進行了延展，助力其在“第二曲線”上實現飛躍，建立了穩固的護城河。

然而，一個完整獨特的商業生態體系并非一朝一夕能夠完成，對于難度和能力要求也是最高的。構建一個成熟的商業生態系統，不僅需要對社會發展趨勢有著超前的判斷，更需要企業家對戰略一以貫之地堅持。

泰康正是站在時代的高度，洞悉經濟大勢，號準發展脈搏，抓住了未來社會中的變量與機遇。

回溯至1990年，還在國務院發展研究中心《管理世界》任副總編的陳東升到日本訪問，看到滿街的“日本生命”大為震撼，也很好奇。在得知“生命”就是人壽保險公司后，陳東升不斷學習了解，逐步認識到人壽保險在推動經濟社會發展中的重要作用，事實證明，在商業發展的進程中，人壽保險不僅可以做大規模，更是耐心資本的提供者。從此，他心中埋下這顆人壽保險的“種子”。

在1992年，國務院計劃籌建一批金融機構，陳東升提交了創辦泰康人壽的申請，成為中國申請股份制人壽保險公司牌照的先行者。

從體制內辭職，到“下海”創業，陳東升一直相信國家經濟和社會必將茁壯發展，而其對人身險行業的篤定也正是源于他始終相信——中國的中產社會必然到來，人們對保險的需要，會成就一家位列世界500強的優秀企業。

而對老齡化社會的前瞻洞察，則為泰康下一步的戰略布局奠定了堅實的基礎。

保險本質就是照顧人的生老病死，泰康在做大做強壽險主業的同時，一直在觀察和思考未來發展的方向。2007年，在一場婚宴上，陳東升敏銳地洞察到獨生子女家庭在承擔育兒與養老雙重責任時的巨大壓力，從而萌生了進軍養老產業的構想：在即將到來的老齡化社會中，通過提供高質量的養老服務，延長壽險產業鏈，實現全生命周期覆蓋。

在嘗試的同時，泰康開始去全世界學習。尤其是美國的新型養老方式給了陳東升很大觸動，“當我看到一位95歲的老爺爺在跑步機上跑步，看到一群平均年齡85歲的老奶奶在跳芭蕾，再對比我父母的生活方式，那一剎那我下定決心，一定要把這種商業模式拿到中國來，改變他們對生命的態度。”

但并不是所有人都看好這條路，直到2009年，泰康才拿到試點投資養老社區的批文。盡管如此，在那個“老齡化”還未被廣泛提及的年代，泰康已經先行了一步。

自此，泰康的商業生態系統建設之路拉開帷幕。

從“樹木”進化到“生態”

商業生態系統作為一個復雜的網絡結構，包含了多個關鍵要素和復雜的運行機制。也就是說，商業生態系統要有一個核心框架，不同的組織和個體圍繞該框架共存共生，才能具備穩定性和不竭的發展動力。

“幸福有約”產品體系可以說是泰康生態中的核心紐帶。2012年，泰康在行業中率先推出對接養老社區的大額年金產品“幸福有約”，壽險業“保險支付+醫養服務”的創新商業模式正式成型。

“幸福有約”由一張保單和一份《泰康人壽客戶入住養老社區確認函》共同組成。這張保單是泰康養老社區的“入場券”，當保單符合相應條件后，即可獲得未來養老社區的入住權益，提前鎖定養老資源；而年金險產生的未來現金流，也將成為客戶未來在養老社區生活、享老的資金保障。

2015年6月，泰康之家·燕園開業運營，保險和養老服務兩大業態有機結合正式跑通。至此，在傳統壽險“支付+投資”的基礎上，“服務”正式加入，一個新的壽險時代即將悄然開啟。

如今，幸福有約產品體系已經逐步發展為包括長壽有約、健康有約、財富有約、善壽有約的系列產品體系，可以真正地為個人、家庭甚至家族提供全生命周期服務的閉環服務。

依托于幸福有約豐富的產品體系，泰康的服務邊界也被無限外延。

一個完善的養老計劃，不能只有養老金和養老社區的保障，還需要解決大家對醫療資源的焦慮。于是，泰康在原有社區康復醫院的基礎上，擴大醫養布局，在全國范圍內建立自有五大醫學中心，分別是泰康仙林鼓樓醫院、泰康同濟（武漢）醫院、深圳前海泰康醫院、四川泰康醫院和寧波泰康腦科醫院，覆蓋長三角、華中、大西南和粵港澳大灣區，同時還建立了口腔、腦科、康復三大專科體系。不僅自建，泰康還通過投資和合作等方式打造多層次醫療服務網絡，并拓展到生命關懷領域。

而從投資視角看，泰康對于生態的投資布局也已經初見成效，泰康的生態股權投資總體規模已經突破100億元，投資企業近40家，涉及了生物醫藥、醫療器械、醫藥流通、醫療服務和數字醫療等領域，基本形成了對大健康產業鏈上、中、下游的全覆蓋。 泰康針對心腦血管、腫瘤、眼科和口腔四個專科領域，持續進行布局，具體來講就是三博腦科、冬雷腦科、亞心醫療、浙江求是心血管病醫院、健恒醫療、貝瞳眼科等醫療服務機構；同時在產業鏈上游布局了魅麗緯葉、艾柯醫療、普惠米道斯等心腦血管創新器械；在口腔賽道除了泰康控股的泰康拜博外，還投資了勁松口腔，以及國產正畸頭部企業正雅齒科，口腔數字化龍頭企業菲森科技和領健信息等。

在生態系統中，企業不僅要會競爭，更要會合作，打開自己的邊界才能提高環境適應能力和創新能力。在泰康構建的商業生態系統中，企業、消費者、市場中介、供應商乃至競爭者之間形成了一個協同進化的平臺，各部分在不斷交互中共同推動整個生態的繁榮發展。

平臺之上，萬物生長

當傳統的生產關系發生變化，壽險行業的生產方式也發生了變革。在泰康的生態系統中，“幸福有約”大額年金的標準定價，在傳統壽險以中產人群為主力客群的基礎上，自然地將客群拓展至富裕人群，甚至可以批量產生高凈值客戶。客戶群體從一個客戶，拓展到一個家庭，再到一個家族。目前，泰康的高客數量穩居金融保險業第一梯隊。

保險產品以及客戶群體的變化，也對銷售提出了更高的要求。在此基礎上，泰康打造了“健康財富規劃師”（HWP）這一全新職業。區別于傳統的保險銷售，HWP以“保險顧問+醫養顧問+理財顧問”為核心職業素養，可以為中高凈值客戶提供全方位專業服務。

而保險產品與醫養實體的結合，也帶來了對傳統壽險營銷方式的變革。提及保險，不少人腦海中可能會浮現出保險代理人拿著一堆文件、數據和演示表格來向自己推銷的場景，但在泰康的生態體系，這一銷售形式被重構。

基于醫養實體，泰康創新出一種場景化的體驗式營銷方式：在客戶購買保險之前，可以到泰康的醫養實體體驗未來養老和健康生活方式。保險一下子從“冷產品”變成了“熱服務”，保險公司與客戶從一種看得見摸不著的合同關系，變成了互相可接觸、可體驗和可感知的服務關系。

通過這一整套“組合拳”，泰康將產品價值延伸至場景價值，不僅聚焦于產品本身的優化與升級，更將視野拓展至整個大健康生態的連結上。

在泰康的大健康生態系統中，服務端賦能支付端，促進銷售增長，乘數效應顯著。超體活動更是成為新單增長的關鍵，拓寬了銷售邊界，實現乘數增長。

支付端則為服務端提前鎖定客戶，放大價值效應。例如，壽險公司帶客戶參加服務端體驗活動，在豐富客戶體驗之上使公司獲得了依托生態的內生增長力。

而投資端與支付端、服務端結合，起到基石作用和壓艙石作用，實現生態共贏。在泰康的大健康戰略中，生態投資不僅追求良好的投資收益，更要發揮構建大健康生態的重要作用，推動整個生態系統的良性循環與共贏發展。

通過平臺的力量，泰康將原本分散的服務節點緊密串聯起來，形成了一個高效運轉、互相促進的有機整體。這種“萬物共生”的生態機制，提升了泰康的服務力與競爭力，更讓泰康能夠給客戶提供緯度更廣、程度更深的解決方案。這或許是泰康幸福有約客戶得以突破20萬的關鍵原因。

當下，壽險業傳統的“負債+投資”的二維結構模式面臨重大挑戰，而泰康則將“支付+服務+投資”三端真正協同，形成三維發展模式并不斷進化。泰康三位一體生態系統下構建的新壽險模式，實現從單一服務到生態協同的跨越式發展，最終形成“長壽、健康、財富”三大閉環，實現“行穩”和“致遠”的兼顧平衡。

將價值無限外延

所有的商業選擇，最終都是價值判斷。商業生態系統強調長期價值創造，價值創造不僅是提升企業自身競爭力的關鍵，更是提高社會福祉、改善人們生活質量的重要途徑。泰康構建的大健康生態體系，正是其價值觀在商業實踐中的深刻體現。

首先，這一生態體系改變了國人的生活方式與生活態度。使保險不再僅僅是風險的規避工具，而是服務人民美好生活的堅實后盾。

其次，該生態引領了中國壽險行業的高質量發展。在壽險業面臨轉型升級的關鍵時刻，不僅為行業樹立了新的標桿，更為壽險業的未來指明了方向。

最后，在全球老齡化日益加劇的背景下，為實現人們“更長壽、更健康、更富足”的美好愿景，泰康貢獻了一條極具創新性和可行性的商業化解決方案。作為世界500強企業，泰康通過其大健康生態體系，將價值創造的觸角無限外延，為世界壽險業的發展注入了中國智慧與力量。